关于《淘宝规则》消保保证金规则和出售假冒商品规则调整公开征求意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝规则》消保保证金规则和出售假冒商品规则的调整，我们于2017年10月10日至10月17日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，多数用户支持此次规则调整，支持平台对售假行为加大处理力度，保障消费者权益。

本次投票“可再评估”的意见反馈中，部分用户对于申诉凭证以及假冒商品维权退货问题有些疑问，对此，特回复如下：

1、如何申诉及申诉凭证要求：卖家在收到假货处罚后，可以在“卖家中心-体检中心-违规记录”中进行申诉，提供相关证明资料。反通知提供的材料可以是合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证。

具体的申诉凭证要求可参考以下链接内容：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5995104&referer=null

2、针对假冒商品维权退货问题，平台会根据商品信息及买卖双方举证情况判定，具体判定依据请参考《淘宝平台争议处理规则》第三章第六节“质量问题、假冒商品情形举证责任分配及争议处置”内容：https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.7231205.0.0.31c967d067mNj8&tag=self#620

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

2017年10月25日