关于《淘宝网七天无理由退货规范》新增公开征求意见结果反馈

各位亲爱的会员：

根据国家工商总局在2017年3月15日生效的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，淘宝规则即将新增《淘宝网七天无理由退货规范》，我们于2017年3月1日至2017年3月8日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，68%的用户认为此次规则新增合理，支持对淘宝网根据国家法规新建七天无理由退货规范，在提升消费者体验的同时保障卖家权益。

本次投票“可再评估”的32%意见反馈中，针对三个具有代表性的问题回复如下：

1、丝袜、内衣裤、乳贴、吸奶器属于贴身用品，针对这些商品，卖家可自行选择是否支持七天无理由退货；

2、家具类商品安装后再拆除会留下难以恢复原状的外观痕迹而形成损伤，根据“商品完好”通用标准的定义，买家若已进行安装后导致受损的，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货；

3、图书需要支持七天无理由退货，但商品应当符合“商品完好”标准，即，书籍类目特殊完好标准里要求商品应当符合“（若有）商品一次性密封包装未拆封”，买家若拆掉了图书塑封，便不能视为“商品完好”，不能再以“七天无理由退货”为由申请退货。

本次规则新增，亲们提出很多宝贵的建议，我们会认真整理大家的问题，近期发布问题答疑。

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！