关于《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款公开征求意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款，我们于2016年7月15日至7月22日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，81%的会员支持此次规则调整，认为该规则更加体现了《淘宝规则》的公平性。

少数会员对于 “滥用会员权利”的判断标准表示了疑问，本次规则的实施细则中对于排查认定的方式做了解释：

1、【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户行为属于滥用会员权利。
  2、【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户属于滥用会员权利。

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

                                                 2016年8月2日