关于《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议处理规范公开征求意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议处理规范，我们于2016年3月29日至4月5日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，69%的用户认为此次规则调整合适，解决了大件类商品无法当场验货等实际问题，规则更具体更全面了。

个别用户在48小时提出表面不一致问题上有一些疑问，特反馈意见如下：

有用户问到，如果货先送到，但是货物是在48小时之后才安装的，安装时发现物品表面不一致问题如何处理？

《淘宝争议处理规则》中所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，包括货物的形状、大小、数量、重量等性状。

用户在收到货物后，应当在签收商品后次日零时起计48小时内对货物进行肉眼可判断的基本检查，如有问题应当及时向卖家提出。

特殊情况买家也可事先和卖家约定事后查验时间。请消费者关注，及时检查货物以保障自身权益。

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

                                                 2016年4月12日