关于《淘宝网生活服务市场管理规范（修订意见征求稿）》意见征集的反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝网生活服务市场管理规范》变更，新增“上门服务市场”的准入清退标准、及服务保障和行为规范，涉及《淘宝网生活服务市场管理规范》及其实施细则调整，我们于2016年2月16日至23日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，87%的用户对本次规则调整表示支持，支持理由主要有两点：

1、买家在淘宝购买上门服务更加有保障；

2、提升淘宝网上门服务卖家整体服务水平。

针对个别用户提到卖家在上门服务过程中，不是因自身原因导致的违约，如交通原因导致的上门迟到问题，特反馈意见如下：

建议卖家在安排上门服务前，与买家做好充分沟通，确定上门时间及相关事项，如因特殊原因导致不能及时上门或需变更服务时间的，尽早与买家沟通取得买家的同意。

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

  淘宝网 

 2016年2月29日