关于《淘宝争议处理规则（修订意见征求稿》公开征求意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝争议处理规则》新增“生鲜类商品争议处理规范”内容，我们于2015年11月10日至17日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，多数用户认为此次规则调整合适，生鲜类商品的争议处理规定更清晰明确了。

部分用户针对消费者的举证时间有一些疑问，特反馈意见如下：

《淘宝争议处理规则》第六十二条规定了买家举证时效：活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。
   收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。
   买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。

卖家如有其他特殊的要求，可以在交易前与买家另行达成约定。

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

                                                 2015年11月24日