大家好！

    今年7月我们曾经发起了“卖家未按约定时间发货，你怎么看？“的意见征集（详情点击此处），引起大家积极热烈的讨论，有将近5000的会员向我们反馈了对这个问题的看法，大家反馈的意见为我们尝试解决问题提供了非常多的意见参考，非常感谢大家！

    针对大家提出的一些较为集中问题，在这里做一下反馈。

1、手工制作的，比较慢，和客户沟通好了客户又愿意等，也处罚吗？

答：卖家未按约定时间发货的处罚，是以买家发起投诉为前提的。如果双方事先沟通好，卖家与买家达成了一致，买家并未发起投诉，卖家不必进行赔付也不会被扣分。所以，我们也鼓励卖家如果不能在规定时间内发货，提前积极的与买家进行沟通，避免投诉升级。

另外，如果不能在72小时发货的特殊商品，建议卖家能够在商品上设置好发货时间（如买卖双方未对发货时间另行约定，卖家发货时间将以这个时间为依据），买家查看商品时一目了然，也能够帮助卖家节省很多的沟通成本，设置发货时间请见第3个问题解答。

2、能不能卖家赔偿后不再对卖家扣分？

答：买家挑选商品的成本越来越大，选择、付款、等待后发现卖家迟迟不发货，卖家因未按约定时间发货对买家做出的赔偿，是对买家所花费的时间、精力、沟通等的补偿的体现。但另一方面，淘宝网也希望卖家能做好商品库存管理，为消费者提供更优质的服务，所以会对卖家未按约定时间发货进行一定的扣分，用以提醒和规范卖家行为。

3、如果我的商品有特殊性，不能在72小时内发货怎么办？

答：卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间，发货时间选项有：4小时内、8小时内 、12小时内……45天内。如买卖双方未对发货时间另行约定，卖家约定的发货时间将以这个设置为准。

承诺在更短的时间内发货，是卖家提供各位优质服务的一种体现，特殊商品约定发货时间较长卖家做了提前设置，也为买家卖家节省了沟通成本，为卖家提供了保障。

如何设置请点击：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch

4、如果遇到自然灾害等不可抗力的原因发不了货，也要被处罚吗？

答：并不是所有卖家未按约定时间发货都会被处罚，这里有些除外情形：

 若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任： 
   1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的； 
   2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；
   3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。 
   4、 经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外）。

   5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝要求卖家立即停止发货的。