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争议处理之邮费问题结果反馈
先前我们做了关于邮费争议处理的解读，详情点击此处。
杰克在露丝店里买了一件“7天无理由”的大衣，运费5元，但经过讨价还价后露丝给杰克包邮。当杰克收到大衣后，发现穿起来没有当时想得那么帅，要求把大衣退回。请问寄出大衣的费用，该由买家杰克还是卖家露丝来出？
A、杰克
B、露丝
针对上题，因买家原因退回协商后包邮的商品，该商品的寄出费用到底应该谁来出？我们共收到了三千多个回答，绝大多数买家觉得应该卖家出，而大部分卖家认为应该买家出。
答案是：卖家露丝出。
理由是：交易的最终状态是包邮，所以按照7天无理由包邮规则，卖家露丝需要承担包邮的发货邮费。亲爱的卖家若您想给买家优惠，建议可以在商品金额中进行修改哦。
以下为关于邮费的常见问题：
卖家版FAQ
Q：买家退货原因虽然是商品问题，但是我的商品实际并没有问题（是买家自己认为有问题）
A：如确认商品不存在质量等问题，请勿同意退货申请，应申请小二介入进行判定。若您已同意了协议，且当时没有明确对运费提出异议，则该交易来回运费均需由您来承担，买家应选择和您发货方式相同的货运方式进行退货
Q：退货运费的金额是由买家说了算吗
A：金额将依据快递标准收费或与快递公司核实后，给予买家
Q：买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要我来承担
A：由于您设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担
Q：虽然我是7天无理由包邮的商品，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该都由他来承担的吧
A：7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费
Q：虽然是我的问题导致的退货，但是我已经为该商品购买了运费险，那我需要承担多少运费
A：由于是您的责任导致的退货，所以交易需要全额退货退款给买家，同时您需要承担的退货运费金额为（实际退货运费-保险金额）的差价
Q： 如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
A：如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
Q： 我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
A：如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
Q：买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？
A：如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
Q：发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
A：如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。
同时提醒您，若您在描述中有2个或者多个不同的运费描述，请您在交易前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家同意，若您未有征得买家同意的，淘宝网将以最优于买家的运费方式进行处理
买家版FAQ
Q：因为卖家发的商品存在问题，运费应该谁来承担
A：若是卖家的原因导致的退货问题，来回运费均应该由卖家来承担
Q：我与卖家约定好换货，换货运费卖家承担，最终没有进行换货，退货运费应该谁承担
A：如能核实为商品问题/卖家责任导致的退货，退货运费卖家承担；
如未能证明商品问题/卖家责任导致的退货，因双方的约定为“换货运费”，故“退货运费”需买家自行承担
Q：我申请了全额的退货退款，卖家自己点击了同意协议，现在货物退回去了，卖家要我承担当时的发货运费，我该怎么办？
A：若在协议达成时，买卖双方未就运费进行约定的，需由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。发货运费需要卖家提供，若您和卖家不能协商达成一致，您可以在申请退款后的3天后点击要求客服介入
Q：我申请退货退款后卖家同意我退了，但是她表示需要我来承担来回的运费，但我觉得是卖家的问题，我不能承担，那我现在该怎么办？
A：请您先进行退货处理，在退货前请您先保留好您的凭证，若是商品存在的问题，您可以拍下商品问题的细节照片进行保留或保留好和卖家之间的聊天记录。建议和卖家友好协商，若协商不一致，您可以申请客服介入处理，我们会根据双方的凭证来做出公正的判断
Q：如果我自己填错了收货地址或者是旺旺上给卖家留言改地址，但是卖家没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
A：如果是您填错地址，导致物流无法送达产生运费，是需要您承担的哦。
Q：我收到商品有质量问题需要退货，淘宝通知我退回，但是卖家没有给我运费，我是否可以发到付给卖家？
A：不可以哦，如果您需要发到付，必须阿里旺旺联系卖家，明确征得他同意后方可，若擅自发到付，所产生的损失需要您承担哦。建议您可以先垫付运费进行退货，同时保留相关运费单，待卖家收到退货后要求卖家将您垫付的运费一并退还给您。
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v兔工具，详情: http://ask.vv-tool.com/- 发表于 10/15/2020 23:57:48
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- 分类：淘宝规则解读
