关于《淘宝争议处理规则（修订意见征集稿）》公开征集意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝争议处理规则（修订意见征集稿）》，我们自2015年6月30日开始进行了意见征集，截止2015年7月7日，根据收到的有效反馈，68%的用户认为此次规则调整合适，认为此次调整后，规则涵盖的范围更全面，规则更公平合理了。

若干位用户对此次调整理解上有一些疑问，特反馈意见如下：

买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，任一方可向淘宝进行投诉或申请淘宝人工介入，淘宝会依照《淘宝争议处理规则》进行相应的处理。此次调整将“买家发起维权”的情形也增加到了规则的适用范围中，例如，买家在售中环节发起退款或退货退款，尚未发起投诉或申请淘宝人工介入，在某些特殊情形下，淘宝将视情形主动依照《淘宝争议处理规则》进行相应的处理。

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

                                                 2015年7月14日