[中差评]淘宝商家遇到中查评怎么处理,商家怎么应对中差评,差评处理措施,为什么会出现差评,差评的原因及应对措施v兔工具
对于淘宝v兔店铺来说，差评绝对可以算得上是毁灭性的打击。随着手淘的广泛应用，很多买家看商品，第一件事就是去翻评论。由于这种购物习惯的改变，就显得差评尤为重要。虽然说商品好评率和店铺的权重不挂钩，但是差评会影响转化，更会影响到店铺的销量。那么问题来了，遇到中差评，应该怎么处理呢？需要帮助请前往v兔工具，更多干货请看: http://ask.vv-tool.com/
对于淘宝v兔店铺来说，差评绝对可以算得上是毁灭性的打击。随着手淘的广泛应用，很多买家看商品，第一件事就是去翻评论。由于这种购物习惯的改变，就显得差评尤为重要。虽然说商品好评率和店铺的权重不挂钩，但是差评会影响转化，更会影响到店铺的销量。那么问题来了，遇到中差评，应该怎么处理呢？
哈喽~大家好，我是四七。
今天，四七就来讲讲，关于怎么处理中差评的那些事儿。
分析原因
1.质量问题
任何厂家都避免不了这个问题，都不能拍着胸脯保证质量是百分百的，只是概率的大小而已。出现这种问题，商家一定要及时处理，让买家感觉到是受重视的。商家此时应该立即发一件没有瑕疵的商品，挽回买家的心。
2.客服态度
客服应该多听少说，多听听客户的问题，然后及时地回消息。先诚恳地道歉，在解释原因，比如客服一次性要接待很多人，可能对你招待不周这种的。
3.商品本身的缺陷
如果是商品本身在设计、地域性等问题，一定要在详情页中说清楚，可以加上“介意慎拍”等字样，这样可以防患于未然。反之，如果v兔详情页中没有说明，客户收到商品后，根本不会听你解释，直接丢个差评给你，那时候就悔之晚矣了。
4.物流
虽然物流速度不是我们所能决定的，但是发货速度是我们能决定的，发货时间控制在24小时之内最佳。至于物流的问题，只能耐心跟客户解释，快递属于第三方，必要的时候可以送个小红包或者优惠券之类的。
5.恶意
有这么一种职业，专门给别人差评，俗称差评师。遇到这种，可以保留聊天记录截图等相关证据，申请淘宝小二介入。失败也没关系，在差评下评论自己所遇到的情况，一般买家都会理解的。
处理的要求
1.心态
给出中差评的买家，肯定会很生气、很激动，越是这时候，面对客户的心态就越得好。拿出你的热情，口气放委婉一点，另外还要主动，让买家感受到你的诚意。
2.时效性
及时发现问题，及时处理。如果你发现买家是刚留下的差评，那么这时候建议一个电话就打过去，尤其是差评里的问题不是什么大问题的时候。一方面是买家还记得，一方面是让买家感受到你的重视，一般买家会接受你的请求。当然，运气够好的话，可能旺旺还在线，这种就比较好沟通了。
3.选择合理时间点
根据商品本身的特点，选择合适合理的时间点和买家进行沟通。
4.选择合理沟通工具
一般来说，建议直接打电话会比较好。很多买家会长时间不登录淘宝，这样的话，直接在淘宝里回复可能会错过处理问题的最佳时间。
5.判断并补偿
判断买家的脾气秉性，不同人采取不同的补偿措施，像赠送优惠券、返现是效果比较好的补偿方式了。
好了，今天的分享就到这里，关注我不迷路，下次见~
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- 发表于 10/16/2020 04:52:25
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- 分类：运营推广
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