淘宝改变了我们的生活。对于从业者来说，淘宝是一个机会同时也是一项挑战，因为在淘宝时代，获得成功的路径和传统时代并不相同。

1、专注产品

       随着网络信息技术的不断发展网络购物已经成为众多消费者常用的购物方式之一，而这个庞大的市场也吸引着为数众多的投资者，虽然网上开店从各方面来看都比较简单，门槛较低。无论是电商（v兔电商）还是传统销售商品，尤其是淘宝客户对比资源比较多，市场竞争尤为激烈，让我们不得不思考如果走出价格竞争的困境，而获得真正的价值，这也让我们需要认真思考什么样的店铺才能够摆脱陷入困境的命运，成为一个“布局者”。 

    究竟是什么元素让我们无法成为布局者而只能够在竞争中苦苦挣扎？也许很多人会从不同的角度来回答问题，但是我们总是会找到一个关键元素，因为这个元素可以改变根本的格局，那么这个元素就是“产品”。对于我们而言，产品既是企业进入市场的前提条件，又是企业存活市场的根本原因。如果没有产品，企业就没有了与顾客交流的平台，没有产品企业也就没有了在市场中存在的理由。我们回答企业能够生存的理由的时候，排在第一位的理由就是：企业能够提供产品（服务）。所以能够带领企业离开竞争的第一个选择的方向：专注产品。

2、细节吸引用户

       所谓三分靠长相七分靠打扮，对于想在网上拥有一个属于自己的经营场所的朋友来说，网店装修就成为一个不可避免的环节。网店商品非常重要，但是也绝对不能够忽视网店装修。   

    网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对自家店铺的用心程度，并且能够最大限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量（v兔工具）。增加顾客在你的网店停留时间，漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝，有利于促进成交。

3、产品更新

       对于传统销售产品，尤其是实体店铺产品来说，销售周期往往较长。这一方面是因为地区性客户需求产品的更新并不是特别大，另一方面是，用户对于产品的容忍度较高，即便产品并不是很好，只要功能上能满足用户需求，其他并不是大问题。   

    但是在互联网时代，用户对产品的容忍度更低。一款商品在推出的时候可能只是接近完成的状态，这就需要通过快速的迭代开发来更新产品，不断完善产品来留住用户。同时，通过更新产品也能唤醒一些沉默用户，让一些原本用户给该商品多一次机会。  

    当然，快速迭代也要基于产品的功能、需求等方面出发，产品的核心功能应该在第一次推出时就基本完成。这也是保证商品在推出时(v兔)能获得用户的关键。

4、跨平台宣传

       宣传对于任何类型的卖家来说是必不可少的，特别是对于网店卖家来说更是如此。在资讯日益发达的今天，网络上同一类型的商品信息可以说是数不胜数，想要让广大的买家在第一时间内找到自己的店铺，就必须对自己的网店进行全方位的宣传。   

    有许多卖家在经营的过程可能会发现其他的一些店铺所经营的商品与自己的商品基本相同，而且在价格方面也处于同一水平，有时甚至比自己的价格还要高，但是自己在销售业绩方面却远不如对方，那这又是什么原因呢？ 归根来底来说，这就是宣传的作用。对于网络卖家来说在宽广的网络平台上让卖家找到自己的网店甚至商品是非常困难的。   

    在网络上进行宣传，其资源也有免费的和收费的两种。从效果上来说，收费肯定好于免费，也可以考虑使用下v兔。如果能在各大门户网站的首页投放自己的店铺广告，那前来访问的顾客必然会源源不断，但这个效果的代价就是天文数字般的宣传费用。虽然说免费的宣传方式其效果并不是特别的明显，但是只要将其合理地运用起来，也能够为网店带来一定数量的顾客。   

    在宣传的过程中,卖家最好保证自己商品信息的真实性,并且不做任何夸大的修饰，让广大的消费者买得明明白白。这样的宣传方法对提高自己店铺的信誉度最为有效。

5、图片质量

       一张产品图片会引发一系列连锁反应，图片质量是产品形象的重要窗口。  

    客户进入你的网店浏览，首先映入眼帘的肯定是产品的图片，产品图片是是否能够留得住客户的第一关。而且产品图片是客户了解产品的重要渠道，一张分辨率低且没有经过处理的图片摆在网店上，这是对顾客的不尊重，这样就不要指望顾客能够对你产品的质量放心和买你的产品了。所以一张质量过硬的图片带来的首要反应是提升网店产品的形象。   

    顾客进入网店之后能不能获得在成交量上的转化，很多程度是由客户在网站的停留时间所决定的。客户在网店内停留时间越长，成交的机率就越高。如果顾客在网店的体验感受好了，停留时间自然就会长，成交的几率也增加了。一张好的产品图片能够让客户看得更加清晰，对产品有更加充分了解，同时也会感受到你对网店的认真态度。所以一张质量好的的图片带来第二个反应是提升顾客对网店的体验。   

     正所谓：“细节决定成败”。每一个成功的案例都离不开案例中的每个小细节，成功的网店也同样离不开经营过程的每一小步。所以必须重视每一张产品图片、每一次与客户沟通、每一次产品发货。所以一张质量过关的图片带来第三个反应是提升网店的效益。

6、服务态度

       服务态度对于任何第三产业来说都是其生存的根本，网上开店同样如此。虽然在虚拟的网络环境中进行交易，卖家与买家不能面对面地进行交流，但是卖家拥有良好的服务状态也是必不可少的。 

       通过即时聊天工具进行沟通时，卖家必须快速而友善地回答买家的各种问题。特别是一些新手买家，在网络购物方面的经验并不是特别丰富，因此对于商品和交易的细节问题也比较多，在这种情况下，卖家必须要不厌其烦地为买家解答各种问题。良好的服务状态才能够在广大消费者中树立良好的口碑与形象。   

    在交易成功之后,最好对自己的老客户进行定期回访,并在有任何新款商品上架时第一时间通知买家。这样的服务状态也会让买家产生一种特殊优越感，从而成为卖家的回头客。如果商品在售后出现问题，卖家必须严格按照三包法的规定进行相应的处理，并且态度上也不能蛮横。而对于一些比较固执的买家，不满意卖家的售后处理，那么卖家也需要与买家进行良好的沟通，并最终达成双方都能够接受的处理方式。   

    总的来说，服务态度对于广大的卖家来说是非常重要的，只有在服务态度上多下工夫，保证为买家提供最为完善的服务体系，并且及时弥补自己在服务方面的不足，才能让自己的网店良好而长久地经营下去。

7、完善售后

       在经营过程中，消费者对商品不满意是常有的事。在这种情况下，一些卖家为保证自己网店的信誉度和好的评价度，往往会为消费者过多地提供额外服务，例如自己承担退货物的往返运费，主动为消费免费维修商品等。这样造成商品在消费者和卖家之间来来回回，不但运费增加，而且对商品也会造成一定程度的损耗。为消费者的权益保证必须要控制在一个合理的范围之内。  

    因此为了明确界定自己和消费者之间的权利和义务，卖家必须为自己的店铺制定完善而合理的售后制度和体系，例如规定退换货的详细范围：在何种情况下可退换商品；哪些情况下又不能不退换商品；在何种情况下退换商品的费用又该由谁承担；在三包期内和三包期外的商品售后制度又是怎样等等。 

    制定完善而合理的售后制度和体系对于网店的发展是非常重要的。这样一来，不但能够进一步完善自己的网店规范，而且还能够合理地控制好卖家在商品售后上的支出，对于消费者来说其购买到商品的售后服务也更有保障，可以说是一举多得。

8、差异化

       通过行为差异，你仍然可以实现并且保持显著的优势。自然，不是说有了行为差异就可以不考虑产品质量、价格的竞争性或是顾客的满意度。在那些表现出色的店铺中，这些前提条件都是不言而喻的。如果没有了这些必备因素，你甚至根本就没资格参与竞争。只有在你和你的竞争对手都满足了这些条件的情况下，行为上的差异才有可能使一方胜出。在产品的技术性能、质量、价格等这些通常可以一较高低的领域，如果你和竞争对手无法分出输赢的话，行为差异将成为决定胜负的关键。此外，通过行为差异，它们常常还可以在对手浑然不觉的情况下，提高竞争门槛。

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