《飞猪旅行集市门票业务管理标准》

第一章 概述
第一条 【适用范围】本标准适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“境内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品（以下统称“门票商品”）。
第二条 【效力级别】本标准已有规定的，从其规定；未有规定的，依照《飞猪旅行集市管理规范》执行。
第三条 【规则溯及力】会员的行为，发生在本标准生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本标准生效或修订以后的，适用本标准。
第二章 准入
第四条 【准入】淘宝网卖家满足《飞猪旅行集市管理规范》中准入的相关规定，方可成为飞猪旅行集市卖家，经营门票商品。
第三章 商品发布
第五条 【禁发】卖家不得发布《淘宝平台违禁信息管理规则》禁止发布的商品/服务/信息。
第六条 【发布管理】卖家发布门票商品，除应遵守《飞猪旅行集市管理规范》“发布管理”的相关规定外，还应遵守《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》的规定。
第七条 【价格规范】商家发布商品价格应遵守《淘宝平台价格管理规则》。
第四章 交易
第八条 【订单生效】买家付款后，门票商品的订单生效规定如下：
（一）特殊商品，买家付款后，卖家通过旺旺等方式与买家确认并达成一致后订单生效；卖家未在规定时间内与买家确认的，订单默认生效。
（二）除特殊商品外的其他商品，买家付款后订单生效。
飞猪旅行集市门票订单生效的规则与实施细则
一、“特殊商品”是指什么？
特殊商品，是指有班次、场次、位置区域、座位号的特定船票和参观类、演出类、赛事类门票，且前述门票系非直连电子票。
二、“卖家未在规定时间内与买家确认的，订单默认生效”，规定时间是指？
1、买家购买的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认；
2、买家购买的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。
工作小时的计算方式：
工作小时在工作时段内进行计时，卖家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”，或商品“预订须知”显示的在线服务时间；未显示该时间的，卖家的工作时段为每天8:00-17:00（北京时间）。
举例：A商品是当日票，买家在2017年7月1日7:00（北京时间，后续举例的时间皆为北京时间）付款，若商品预订须知中显示卖家的在线服务时间为每天7：00-23:00，则卖家在2017年7月1日8:00前未与买家确认的，订单即在此时生效；若商品预订须知中未显示卖家的在线服务时间，那么卖家在2017年7月1日9:00前未与买家确认的，订单即在此时生效。
3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。

第九条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付成功后，卖家与买家关于出票时间有约定的，卖家应在约定时间内出票；未有约定的，卖家须在以下指定时间内出票：
（一）实体票，卖家需在订单生效后72小时内出票。
（二）直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票；超过前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。
（三）手工电子票，卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。
飞猪旅行集市门票出票时间的规则与实施细则
一、“手工电子票，卖家应在订单生效后2个工作小时内出票”中的工作小时如何计算？
工作小时在工作时段内进行计时，商家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”，或商品“预订须知”显示的在线服务时间；未显示该时间的，商家的工作时段为每天8:00-17:00（北京时间）。
举例：商品预订须知中显示，商家的在线服务时间为每天7：00-23:00，若买家购买的手工电子票订单在22:00生效，则商家应在次日8点前出票。

第十条 【订单更改/取消】订单生效后，卖家或买家取消订单的，按以下规定处理：
（一）买家已确定使用日期的门票，若需更改或取消应在门票有效期内通知卖家，因此产生的费用按照该订单的退改规则处理，但买卖双方另有约定的从其约定。
（二）卖家未与买家协商一致的情况下更改订单的，应按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理；因卖家原因导致订单取消的，卖家应当第一时间通知买家并退还买家已支付的所有费用，另还应按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。同时，因此导致买家产生的直接实际损失，由卖家承担。
（三）因不可抗力导致订单更改或取消，卖家须协助买家完成订单更改或取消相关事项，但无需就更改或取消已生效订单进行赔付。
第十一条 【交易争议】买卖双方就门票商品交易发生的合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，按照《飞猪门票商品特定争议处理标准》的相关规定处理。
第五章 评价及销量
第十二条 【评价】买卖双方应合理使用淘宝网提供的评价工具，并遵守《淘宝网评价规范》等相关规定。
第十三条 【评价/销量特殊逻辑】商品的评价及销量计算应遵守《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明》的规定。
第六章 营销
第十四条 【营销】卖家参加淘宝网营销活动须遵守《淘宝网营销活动规范》或对应营销活动规则等相关规定。
第十五条 【阿里创作平台】卖家使用阿里创作平台服务，应遵守《内容创作者管理规则》、《阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处理规则》等相关规定。
第七章 市场管理
第一节 通用规定
第十六条 【通用市场管理规定】会员出现以下风险行为的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》的相关规定处理：
（一）发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为。
（二）提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。
（三）在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演（直播）等信息，或存在异常发布行为。
（四）店铺内存在不活跃商品的。
（五）经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。
（六）卖家未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障。
（七）不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害飞猪运营秩序的行为。
（八）因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的。
（九）卖家发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台服务协议》的商品或信息
（十）买家通过拍卖方式拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益。
第二节 特定规定
第十七条 【无销售权】
【适用情形】卖家出票后，景区以卖家无合法销售权为由为由拒绝买家进入且情节严重。
【市场管理措施】除按《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理外，还将禁止卖家出售该景区门票。
门票无销售权的规则与实施细则
一、“情节严重”是指？
大量买家因此无法进入景区，或造成其他不良后果的，均属于情节严重。
第十八条 【门票售罄】
【适用情形】飞猪通知商家，景区已确认售罄特定时段门票后，卖家未在规定时间内确认仍有存票可售，且其店铺仍在售卖该门票。
【市场管理措施】飞猪有权对相应商品进行临时性下架。
门票售罄的规则与实施细则
一、如何理解“未在规定时间内确认仍有存票可售”？
在景区通知票已售罄后，为保障卖家和消费者的权益，飞猪会通知仍在出售该景区门票的卖家在规定时间内再次确认仍有存票可售，以避免消费者购买后无法出票，从而导致消费者无法入园。
飞猪通知的方式包括但不限于阿里旺旺、站内信、邮件等，卖家可通过阿里旺旺、邮件、致电飞猪等方式确认仍有存票可售，若卖家在通知规定的时间内未确认的，飞猪将对相应的商品进行临时性下架，在下架后若卖家确认有余票可自行上架商品。
第八章 违规处理
第一节 违规行为类型及扣分
第十九条 【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；
（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；
（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。
第二十条 【违规行为扣分及节点】商家的违规行为扣分到达节点的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》的相关规定处理。
第二节 通用违规行为及处理
第二十一条 【通用违规处理】会员出现以下违规行为的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》的相关规定处理：
（一）不当注册；
（二）盗用他人账户；
（三）不当获取使用信息 ；
（四）骗取他人财物；
（五）出售假冒商品；
（六）假冒材质成分；
（七）扰乱市场秩序；
（八）提供虚假凭证；
（九）不正当牟利；
（十）骚扰他人；
（十一）发布违禁信息；
（十二）虚假交易；
（十三）发布混淆信息；
（十四）不当使用他人权利；
（十五）描述不当；
（十六）滥发信息；
（十七）违背承诺；
（十八）发布未经准入商品；
（十九）滥用会员权利。
第三节 特定违规行为及处理
第二十二条 【私自核销】
【定义】买家未使用的电子票，卖家和码商私自核销。
【违规类型】严重违规行为（B类）。
【违规扣分及处理措施】首次扣B类6分，再次及以上每次扣B类12分。
第二十三条 【私自索要/查询凭证】
【定义】买家未提出使用电子票，卖家以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未使用的电子票凭证，或在码商后台通过各种手段查询该电子票的验证码、核销码、凭证码、辅助码等。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】视为《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺的行为，每次扣A类3分。
第二十四条 【超时出票】
【定义】卖家未在前述规定时间内出票。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】
（一）当日预订且当日使用的门票，每次扣A类2分，并按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理；
（二）其他门票，每次扣A类2分，但已按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理的除外。
第二十五条 【加价】
【定义】卖家在买家拍下商品后加价。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】按《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺”的相关规定处理，同时卖家还应退还买家已支付的加价款项。
第二十六条 【伪直连电子票】
【定义】卖家出售直连电子票，未确保买家使用飞猪根据订单信息向其推送的入园凭证，可直接入园或至景区官方指定/授权地点可换票入园。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】视为《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺的行为，每次扣A类3分；此外，买家因此申请退款的，卖家还应为卖家全额退款并按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定向买家支付违约金。
第二十七条 【虚假发货】
【定义】卖家在实际未出票前，提前点击确认发货。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】视为《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺的行为，每次扣A类3分且单个商品搜索屏蔽七天，若因此导致买家无法使用门票的，还将按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
门票虚假发货的规则与实施细则
一、“卖家在实际未出票前，提前点击确认发货”，如何理解？
1、对于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家前，即点击确认发货。
2、对于实体票，是指卖家将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记录前，即点击确认发货。
二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何理解？
卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。
举例：买家购买了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出售的A景点的B收费项目（含该收费项目下的所有票种）将被搜索屏蔽七天。

第二十八条 【非全额支付】
【定义】门票商品的支付方式为支付宝全额支付，但卖家发布其他支付方式的商品。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规纠正】下架商品
【违规扣分及处理措施】视为《淘宝网市场管理与违规处理规范》“滥发信息（七）”的行为，每件商品扣A类1分。
第二十九条 【虚假门票使用凭证】
【定义】卖家使用订单管理页面的“填写服务信息”功能或API接口回传门票使用凭证的，未回传真实有效的门票使用凭证。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】每次扣A类3分，并给予违规订单对应的商品每次搜索屏蔽3天的处理。
第三十条 【门票无法使用】
【定义】订单生效后，卖家未按照订单内容和（或）与买家协商达成一致的内容出票，并未保证该票能成功使用。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】每次扣A类3分、并按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
第九章 清退
第三十一条 【清退】卖家若发生《飞猪旅行集市管理规范》“清退”规定的行为，将被飞猪旅行集市清退。被清退的卖家，将被禁止发布飞猪旅行集市商品，同时下架卖家已发布的所有飞猪旅行集市商品。
第十章 附则
第三十二条 【定义】
（一）实体票，是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。
（二）电子票，是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票。
（三）直连电子票，是指卖家通过已经与淘宝电子交易凭证平台对接的码商，将门票使用凭证信息以数字串码、二维码、身份证等形式推送至飞猪，再由飞猪通过短信、订单详情等方式向买家推送该凭证信息，可在景区直接使用或在景区指定/授权地点换票使用，使用方式包含但不限于刷二维码、刷身份证直接使用或换票使用等。
（四）当日票，是指使用日期为买家购买当日的门票。
（五）淘宝电子交易凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联系的电子凭证商品平台。
（六）码商，是指通过淘宝平台向卖家提供发电子交易凭证的发送和/或核销服务的供应商。目前码商分为两种：多景区服务码商和景区自有码商。
门票相关定义的规则与实施细则
一、如何识别直连电子票和手工电子票？
最终以飞猪后台系统显示的为准。
在电脑端，可通过商品详情页面的“门票类型”进行区分，具体如下：

第三十三条 【未定义词语】本标准未作定义的词语或术语，如在《飞猪旅行集市管理规范》中已有定义的，适用其定义；如在《飞猪旅行集市管理规范》中未进行定义的，按照该词语或术语的通常含义理解。
第三十四条 本标准中的以上，包含本数；本标准中的以下，不包含本数。
第三十五条 本标准中的“天”，以24小时计算。
第三十六条 本标准于2020年3月24首次生效。