《淘宝网大家电行业管理规范》

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第一章 概述

第一条【目的及依据】为了更好地规范淘宝网大家电行业的市场管理，维护淘宝网大家电行业的日常运营秩序，提高会员对大家电商品的购物体验，根据《淘宝规则》等相关规定，制定本规范。

第二条【适用范围】本行业规范中的“大家电行业”是指在一级类目“大家电”（ 除“大家电配件”二级类目）下发布商品的卖家。

第三条【效力级别】本行业规范是对《淘宝规则》的有效补充。淘宝网卖家在大家电行业下发布商品及信息均须同时遵守《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》等相关规则及本行业规范的规定。本规范有特殊规定的，按照本规范执行，未有规定的，依据《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》等相关规则执行。

第二章 准入

第四条【类目准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件，方可在“大家电”一级类目（除“大家电配件”二级类目）下发布商品：

（一）店铺类型须为企业店铺(不包含个体工商户)。

（二）卖家须加入淘宝网消费者保障服务，且在卖家支付宝账号中缴存5万元保证金。

（三）须提供国家商标总局颁发的商标注册证，或商标注册申请受理通知书。

（四）针对不同品牌须符合以下要求：

指定品牌，须通过供销平台建立代销模式。

非指定品牌，须提供该品牌的品牌方为授权来源的二级以内完整授权，并通过淘宝网相关审核。

第三章 商品要求

第五条【商品发布】大家电行业卖家须遵守《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》及国家对于大家电商品流通的相关管理办法中关于商品及信息发布的规定。

（一）在发布商品时，须如实描述，不得对商品进行与实际情况不相符的表述。

（二）在发布商品时，须正确选择宝贝类型，二手商品不得选择全新宝贝类型。

（三）在发布商品时，须正确选择类目，整机商品不得选择配件类目。

（四）对同一件商品的描述信息，包含但不限于商品资质信息、店铺基础信息（如店铺信誉等）、官方资质信息（如金牌卖家等）、标题、主图、属性、详情等位置的信息，应保证商品各要素间的一致性。

（五）商品品牌信息应在标题、属性区域和图片描述等三处保持一致，若任意一处显示为A品牌,则另两处不得出现除A以外任何品牌名称信息。

（六）商品发布到线上后，不得通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品，包括但不限于：

1、将商品A修改成为完全不同品类的商品B。

2、将商品A修改成为完全不同品牌的商品B。

（七）商品不得进行与商品信息无关的描述，比如出现外部网站的联系账号、二维码等广告信息。

（八）卖家须在商品详情页中明示提供“送货入户”服务的区域。

第四章 服务能力要求

第六条【服务能力要求】大家电行业卖家须具备以下服务能力：

（一）七天无理由退货：买家在签收商品之日起七天内，且商品符合完好标准的情况下，可发起七天无理由退货申请。

（二）发货时间要求：卖家须在买家付款后四十八小时内发货。卖家若加入官方活动的，发货时间以活动要求的时间为准。买卖双方另有约定的，从其约定。

（三）送货入户：除特殊情形外，若收货地址在卖家承诺的送货入户服务区域内，卖家须免费送货到买家收货地址并入户（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户等）。

第五章 行为规范及争议处理

第七条【如实描述】卖家应遵守《淘宝规则》关于如实描述的相关规定，并对其所售商品质量承担保证责任。若买家收到的货物与卖家的描述不相符，视为描述不当。

第八条【交易承诺】卖家应遵守《淘宝规则》关于违背承诺的相关规定，承担相应的售后保障责任。

第九条【争议处理】如交易双方有争议，按照《淘宝平台争议处理规范》执行。

第十条【品质抽检及违法行为处理】淘宝网将依据《淘宝网商品品质抽检规则》，对经营大家电的卖家商品进行定期或不定期抽检。

第六章 违规处理

第十一条【违规处理】卖家违反本规范相关规定，淘宝网将依照《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》、《滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则》、《淘宝网商品品质抽检规则》及其他相关规则对其进行处理。

第十二条【违反服务承诺】卖家违反应履行的服务承诺的，将按照以下规定进行处理。卖家按本规范规定支付违约金后，不再按照《淘宝规则》中违背承诺处理。

（一）违反发货时间要求：除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

（二）违反送货入户要求：卖家应履行“送货入户”服务但未履约的，每笔订单需向买家支付100元违约金。

第七章 清退

第十三条【清退】大家电行业卖家若出现不符合第五条的准入要求的，将被清退出淘宝网大家电行业。

第十四条【退出再入驻】因不符合准入条件被清退的卖家，自重新符合准入条件后即可提交入驻申请。

第八章 附则

第十五条 本行业规范于2018年8月1日首次生效。

第十六条 淘宝网卖家在大家电行业下发布商品或信息的行为，发生在本行业规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本行业规范生效之日或修订之日以后的，适用本行业规范。

解读：

一、第五条第（八）项中要求“卖家须在商品详情页中明示提供送货入户服务的区域”，须如何明示？

卖家须在商品详情页中明示提供送货入户服务区域，模板详见：

特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

2018年6月5日