［评价管理］插件功能介绍

【评价管理】是官方提供的评价基础工具。目的是帮助商家管理店铺评价，更好地聆听消费者的声音。可以从千牛旺旺客户服务平台、千牛PC端、千牛无线端上登录使用。产品的功能包括以下模块：店铺评价、商品评价、物流评价、评价订阅、评价管理。

一、      店铺评价功能

1.     “历史评价数据”——最新的时间是头一天数据

2.     “全店五类真负面评价”——可以切换展现方式为雷达图或者柱状图

3.     “正负面评价”——全店评价内容通过算法分析，大致分为五个维度。每个维度按照语义分为正面和负面。主要是目的是方便查看消费者的评价态度。

（注意，一条交易评价可能包含不止一条的负面评价内容，因此负面评价内容总数可能大于总评价数）

二、      商品评价功能

1. 可查看1天，7天，30天的数据。

2. 进入商品详情页与查看评价详情页的人数之比。间接反映出消费者对商品的关注度。

三、      物流评价

1. “搜索”——根据对应的条件进行查询物流异常的订单和产品；

2.     点击“物流详情”，查看物流异常商品的物流详情；

四、      评价订阅

1. “增删关键词”——可选择添加关键词。默认推荐五项负面关键词。通过设定关键词，可以收到与关键词相应的评价内容。

2. 算法分析关键词——欢迎给出反馈意见，我们会不断修善我们的算法。更好的服务商家。

五、      评价管理

1. “搜索”——根据对应的条件进行查询

2. 举报的结果会在对应的评价上显示

3. 商家有渠道举报消费者写的评价内容

4. 商家回复解释主评，也可以回复解释追评

另外，我们还有另一款移动端的产品——千牛移动端可供使用。