有关《淘宝争议处理规则》大件商品、二手数码商品、闲鱼社区交易内容调整公示通知的讲解v兔电商工具
《淘宝争议处理规则》大件商品、二手数码商品、闲鱼社区交易内容调整公示通知v兔电商工具出品，更多干货: http://ask.vv-tool.com/
《淘宝争议处理规则》大件商品、二手数码商品、闲鱼社区交易内容调整公示通知
各位亲爱的会员：
为了给消费者提供更安全放心的网购坏境，维护淘宝网健康的市场秩序，针对淘宝网交易中大件商品、二手数码商品、闲鱼社区交易等特殊商品或交易的争议，做出规则的完善调整。
此次规则变更于2017年5月26日进行公示通知，将于2017年6月2日正式生效。
此次规则变更要点如下：
1、《淘宝争议处理规则》第四章特殊商品/交易争议处理规范，第八节新增“二手数码商品争议处理规范”；
2、《淘宝争议处理规则》第四章特殊商品/交易争议处理规范，第九节原“大件类家具争议处理规范”调整为“大件类商品争议处理规范”，同时内容做调整更新；
3、《淘宝争议处理规则》第四章第八节原“闲鱼（闲置）市场交易争议处理规范”调整为“闲鱼社区交易争议处理规范”。
具体变更内容：
| 第八条 “瑕疵异常”泛指：闲置品外观破损、功能异常或失效、配件部件更换或缺失等情形。 第九条 闲鱼排查：是指闲鱼根据闲鱼交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形进行综合判断。 第二章 争议受理 第一节 受理期限 第十条 受理期限，在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。 特别风险提示：个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。 第二节 受理范围 闲鱼受理买卖双方在闲鱼上交易产生的争议处理申请，但出现如下情形的争议申请，闲鱼有权不予受理，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理： 第十一条 买卖任一方未在本规则规定的受理期限内申请闲鱼介入的； 第十二条 交易做退款处理后，因卖家需要取回闲置品产生争议的； 第十三条 交易做打款处理后，因买家需要取回闲置品产生争议的； 第十四条 买卖双方未在闲鱼上产生交易订单的，或者通过闲鱼指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付交易费用或其他额外费用的； 第十五条 买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的； 本条款说明： 平台非国家行政或司法机构，对买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故买家对该等事宜的主张由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。 第三章 争议处理 第一节 基本原则 第十六条 卖家发货后，买家无正当理由拒绝签收闲置品的，按下述方式处置，双方另有约定的，从其约定 。 1、若闲置品根据其性质不适宜退货的，或返回后产生破损、损毁、灭失等情形导致卖家未收到闲置品或拒绝签收的，交易支持打款卖家，由买家承担闲置品相关风险。 2、若闲置品返回后仍完好如初，卖家应当及时签收闲置品，交易将在卖家签收闲置品后，扣除全部运费后退款买家。卖家怠于或无正当理由拒绝签收闲置品的，由其承担闲置品相关风险。 3、其他特殊情形由闲鱼根据实际情况作出判断及处理。 第十七条 商品签收后，闲鱼不支持无理由退货、换货，双方另有约定的，从其约定。 第十八条 闲置品因存在问题作退货退款处理的，买家将退货闲置品交付承运人后产生的闲置品破损风险由卖家承担，交易支持退款；若闲置品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。 第十九条 交易作退货退款处理的，若闲置品性质已不适宜退货，则作退款处理。 第二十条 运费争议：交易作退货退款处理时，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（确属卖家责任的除外），若双方另有约定，从其约定。 风险提示： 1、双方未达成一致情况下，单方面进行发货或者使用邮寄到付，收件方有理由拒签，发件方承担拒签风险。 2、闲鱼介入后，应承担运费一方未能履行的，闲鱼将根据实际情况作出违背交易约定处置。 第二节 闲置品问题争议处理规范 第二十一条 卖家应当对所售闲置品的瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露。买家应当事先对所购闲置品的性能、特点等向卖家充分了解。卖家针对上述情形未披露的，交易作退货退款处理。 买家将退货闲置品交付承运人后，闲置品的破损风险由卖家承担；闲置品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。 第二十二条 买卖双方就交易的闲置品存在没有约定或约定不明情形的，双方可以协议补充，无法达成补充协议的，闲鱼将按照卖家闲置品信息表述条款和（或）交易习惯予以确定，若仍无法确定争议责任归属的，交易做退货退款处理。 买家将退货闲置品交付承运人后，闲置品的破损、损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。 第二十三条 买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼可以识别的，需提供凭证（包括但不限于：闲置品实物图片或视频）予以证明。若买家举证有效，交易支持退货退款；若买家举证无效，交易支持打款卖家。 “肉眼可予识别”泛指：使用中可以通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于颜色不符、尺寸不符等。 第二十四条 买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼不可以识别的，可进行具体说明或提供初步凭证（如图片）予以证明，卖家需按照闲鱼的要求提供原始购买凭证（官网订单截图和物流流转信息、发票、小票等相关凭证源）证明闲置品来源合规。若卖家未能提供有效凭证，交易支持退货退款；若卖家已事先陈述原始购物凭证缺失或卖家已提供有效凭证的，买家应当根据闲鱼要求提供有效的质检证据或其他有效凭证以证明闲置品存在问题，若买家举证有效，则交易支持退货退款，若举证无效，交易支持打款卖家。 “肉眼不可识别”泛指：使用中无法直接通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于材质不符、功能性问题等。 第二十五条 经闲鱼排查，买家或卖家的行为模式或对应账户实际控制人的其他淘宝账户存在下述异常情形的，闲鱼将综合双方情形及结合交易实际情况作出相关举证责任分配，最终作出纠纷调处的结论。 1、包含但不限于骗取他人财物、出售假冒商品、扰乱市场秩序等严重违规行为的情形 2、包含但不限于滥用会员权利、提供虚假凭证等一般违规行为的情形 3、其他经闲鱼排查发现的异常情形 |
特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！
淘宝网
2017年5月26日
- 发表于 10/21/2020 22:44:33
- 阅读 ( 775 )
- 分类：淘宝规则解读
