《淘宝网定制商品管理规范》

第一章 概述

第一条【目的及依据】为了更好的规范淘宝网定制商品的管理，提高会员对定制商品的购物体验，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于淘宝网所有发布定制商品的卖家。

第三条【效力级别】本规范是对《淘宝规则》的有效补充。本规范有特殊规定的，按照本规范执行，未有规定的，依据《淘宝规则》执行。

第二章 定义

第四条【定义】定制商品，是指卖家按照买家的要求（如买家提供、指定的图案、文字、款式、材质等）生产、制作并予以交付带有买家个性化特征的商品。

第三章 商品发布

第五条【商品发布】商品发布/编辑时勾选“支持定制”选项的商品须符合定制商品定义。

第四章 行为规范及争议处理

第六条【七天无理由】定制商品不支持“七天无理由退货”。

第七条【争议处理】定制商品争议处理依照《淘宝争议处理规则》处理。

第五章 违规处理

第八条【违规处理】卖家违反本规范相关规定，淘宝网将依照《淘宝规则》及其他相关规则对其进行处理：

非定制商品如勾选“支持定制”选项将根据具体情形按照《淘宝规则》滥发信息、违背承诺等规则处理，同时，将视情节严重程度采取包括但不限于下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等处理措施。

附则

第九条 本规范于2016年11月8日首次生效。

第十条 发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

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规则解读

一、定制商品包含哪些定制维度？

定制商品包含的维度包括但不仅限于以下几个方面：

1、LOGO/图案/文字印制：卖家按照买家指定的LOGO、图案、文字等在商品上进行印制、描绘等；

2、定制尺寸：卖家根据买家提供的尺寸，或卖家为买家上门量制的尺寸对商品进行生产、加工；

3、定制面料/材料/颜色：卖家按照买家提供或指定的面料、材料、颜色来生产、加工的商品；

4、按样加工：卖家根据买家提供或双方确认一致的样品进行后续生产、加工的商品；

5、按图加工：卖家根据买家提供或双方确认一致的图纸、照片、设计稿等进行后续生产、加工的商品；

6、个性设计：卖家为买家提供个性化的图形、形象、商品等创意或设计服务。

以下类目商品符合任一定制维度条件的即属于定制范畴：

二、定制商品的标识如何选择？

在发布/编辑属于定制范畴的商品时，请在发布信息中务必勾选“支持定制”

三、定制商品如何在商品页面展示

勾选了“支持定制”选项的商品详情页面展示如下：

1、标题前面会自动加上“定制”标识

2、不支持“七天无理由退货”提示文案

定制商品不支持“七天无理由退货”，卖家与买家有另行约定的从其约定，如卖家加入特殊服务保障（如极有家极保障）或卖家自行承诺支持“七天无理由退货”等。

3、详情页提供买家提交定制素材的工具，买家可在此提交素材图片等，卖家可在订单详情中下载买家提交的素材

四、定制商品违规处理方式一览表