隐私权政策（2020年8月版）

《隐私权政策》简介&提示

 

最新版本生效日期：2020年8月12日

 

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，淘宝网服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私权政策》（下称“本政策/“本隐私权政策”）以帮助您充分了解，在您使用淘宝网的产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

 

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。

 

本隐私权政策主要向您说明：

 

【我们如何收集和使用您的个人信息】

 

淘宝网为您提供便捷的电子商务交易平台服务，为了实现服务的提供，我们主要会基于如下需要收集、使用、共享、存储您的个人信息：

• 会员注册：在您访问我们的网站或客户端时，虽然您可匿名浏览商品信息，但您需要注册成为淘宝平台会员后才能下单交易及享受其他会员服务。

• 商品/服务的展示及便捷搜索：为节省您搜索商品的时间、提升您的网购效率，我们会利用我们的技术向您展示更契合您需求的商品/服务，包括结合对您兴趣偏好的预测及您的收藏、加购及已购记录向您推荐您可能需要的商品/服务（“猜您喜欢”）。除文字搜索外，我们也提供语音输入、实物拍摄的搜索方式，您可按需选择使用。
• 下单及交易履约：您需要提供收货人、收货地址、联系电话信息以便于我们帮助您顺利完成交易并保障您的交易安全。
• 客服及争议处理：在为您提供客服或争议纠纷处理服务时，我们需要收集和处理您的必要信息，用于验证您的身份、向您回复及回访我们服务人员的服务质量。
• 评论、分享等信息发布：您可选择使用评论、问答、社区分享、直播及其他信息发布功能，向其他用户分享您的购物体验。
• 安全保障：为保障您的账户及交易安全，我们需要收集和处理您的设备信息、日志信息，我们也会将其用于预防各类非法使用或侵害其他主体合法权益的行为。
• 其他附加功能：为提升您的购物体验，我们还为您提供了很多附加功能。例如使用您所在位置向您提供附近的商品/服务及优惠，您可按需选择使用或关闭。

对于上述您的个人信息，大部分是由您主动向我们提供的，也有我们在您使用我们的产品或服务时通过Cookies、SDK及类似技术获取的，还有部分是从第三方间接获取的。

我们希望您能理解，我们无法单独向您提供上述全部的服务，很多时候我们还需要同我们的关联公司以及其他的服务提供商一起为您提供这些服务，因此，为满足为您提供上述服务的必要，我们需要向我们的关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方以共享或委托处理的方式提供您的部分个人信息。我们会采取必要的技术和管理措施尽可能地保护您的个人信息安全。

另外，我们也会根据您的选择，向与您交易的卖家或其他交易对象提供您的个人信息，以便其能够为您提供您所选择的商品或服务。

 

【您如何管理自己的信息】

您可以通过多种方式管理您的个人信息，例如自行删除购物车里的商品，更新您的个人信息，以及注销您的账户。如果您在管理您的个人信息时遇到问题，您还可以通过下方联系方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求。但也请您理解，我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。

 

【未成年人个人信息保护】

我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。如果您是未成年人的，我们建议您和您的父母或其他监护人一起阅读本政策；如果您是14周岁以下儿童的，在您使用我们的服务前，您和您的父母或其他监护人应仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，在确保已取得父母或其他监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后，您才可在父母或其他监护人的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。

 

   【本政策适用范围】

请您特别注意：本政策适用于淘宝网服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们及关联公司的产品或服务中使用了淘宝网的产品或服务（如使用淘宝平台账户登录）但未设独立隐私权政策的（如淘宝特价版、淘宝直播、淘小铺），则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私权政策的（如《天猫隐私权政策》《飞猪隐私权政策》），则相应产品或服务适用相应隐私权政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于淘宝网卖家及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。例如，当您加入卖家或品牌的会员时，则此类卖家或品牌对会员信息的使用适用其专门向您说明的规则。

 

   【联系我们】

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，您可通过我们提供的多种反馈渠道与我们联系：

1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过淘宝网客服及淘宝网服务中心在线客服与我们取得联系。

2、如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，可与我们的个人信息保护负责人联系，联系方式：pipwg@service.alibaba.com，办公地址：杭州市余杭区文一西路969号4号楼一层法务服务台（个人信息保护）。

3、如您发现个人信息可能被泄露，您可以直接通过阿里110发起投诉举报。

 

 

 

隐私权政策

 

最新版本生效日期：2020年8月12日

 

    【引言】

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，淘宝网服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私权政策》（下称“本政策/“本隐私权政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过淘宝网提供的各种联系方式与我们联系。

 

本隐私权政策将帮助您了解以下内容：

一、定义及适用范围

二、我们如何收集、使用您的信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

五、我们如何保护您的信息

六、我们如何存储您的信息

七、您如何管理您的信息

八、我们如何处理未成年人的信息

九、本政策如何更新

十、您如何联系我们

 

一、定义及适用范围

 

    （一）定义

      淘宝网：指淘宝网（域名为 taobao.com）网站及淘宝客户端。

      淘宝网服务提供者：指淘宝网的互联网信息及软件技术服务提供者浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司。

      关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的淘宝平台服务提供者的关联公司。

      支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝（中国）网络技术有限公司。

      个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

      个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

      个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

      儿童：指不满十四周岁的未成年人。

      除另有约定外，本政策所用定义与《淘宝平台服务协议》中的定义具有相同的涵义。

 

    （二）适用范围

本政策适用于淘宝网服务提供者以淘宝网网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们及关联公司的产品或服务中使用了淘宝网的产品或服务（例如使用淘宝平台账户登录）但未设独立隐私权政策的（如淘宝特价版、淘宝直播、淘小铺），则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设立有隐私权政策的（如《天猫隐私权政策》《飞猪隐私权政策》《阿里旺旺隐私权政策》），则相应产品或服务适用相应隐私权政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于淘宝网卖家及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。例如，当您加入卖家或品牌的会员时，则此类卖家或品牌对会员信息的使用适用其向您专门说明的规则，包括向您进行营销等。

 

二、我们如何收集、使用您的信息以及您可以如何管理您的信息

 

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。。

我们在此特别提醒您：

1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；

2、为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的产品、服务及技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您详细说明，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后再开始收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策文末联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。

 

我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

 

（一）帮助您成为我们的会员及账户管理

 

1、基础会员服务

我们基于淘宝平台账户为您提供服务。为了创建淘宝平台账户您需要至少向我们提供您的手机号码、拟使用的会员名和密码。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册淘宝平台账户，仅可以使用浏览、搜索服务。

为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份。若存在依法需确定您会员身份的场景（包括依法为您扣缴税费、行政执法或司法诉讼中相关主体认定等）时，您授权我们可自支付宝公司处获取您对应支付宝账户的相关认证信息用于上述目的。

我们会根据您的淘宝平台账户使用情况及平台设置的账户等级计算规则确定您当前的等级，并为您提供相应账户等级所对应的基本权益。

 

2、附加会员服务

特别会员权益：如果您选择提供真实姓名、性别、出生年月日、居住地、昵称、头像等非注册必须的个人资料，我们可以为您提供会员生日特权等更加个性化的会员服务。其中如果您提供昵称和头像的，您的昵称、头像将公开显示。

实人认证：您可以根据认证要求提供相应的身份信息（身份证、护照、户口本及其他身份证件信息）、生物识别特征（静态或动态的面部特征）以完成实人认证。若您要使用账户增强保护功能，除可选择完成上述实人认证外，您还可以选择开启声纹密保或者扫脸登录，提供声纹或者面部特征信息。

授权登录：我们可能经您同意后向第三方共享您的账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），使您可以便捷地实现第三方账户的注册或第三方处直接登录。此外，我们可能会根据您的授权从饿了么、优酷等第三方处获取您的第三方账户信息，并与您的淘宝平台账户进行绑定，使您可在第三方处直接登录、使用我们的产品及/或服务。我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。

其他会员角色服务：如果您申请注册成为卖家、服务商或其他存在额外身份认证要求的会员角色，您需主动向我们提供身份信息及/或企业相关信息，或授权我们自支付宝公司处获取您对应支付宝账户的上述相关认证信息，用于您身份及特殊会员角色获取资格的核验、登记、公示及其他我们明确告知的目的。

如果您已拥有淘宝平台账户，我们可能会在淘宝平台服务中显示您的上述个人信息（实人认证仅显示认证是否通过的结果），以及您在淘宝平台上或与淘宝平台账户相关联的产品和服务中执行的操作（您可通过淘宝平台账户在我们提供的淘宝网/手机淘宝首页、“必备工具”、“添加卡片”链接入口或其他产品/服务入口使用我们及/或关联公司提供的产品或服务），包括通过淘宝平台账户集中展示您的个人资料、优惠权益、交易订单。我们会尊重您对淘宝平台服务和淘宝平台账户设置所做的选择。

 

    （二）向您展示商品或服务信息

为向您展示更契合您需求的商品或服务信息，我们会收集和使用您在访问或使用淘宝平台网站或客户端时的浏览、搜索记录及设备信息、服务日志信息，提取您的偏好特征，并向您推送您可能感兴趣的商业广告及其他信息。其中：

    设备信息：我们会根据您在访问及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI、IDFA、OAID等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

服务日志信息：当您访问或使用淘宝平台网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集和记录您的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

同时，我们通过以下措施努力保障您的隐私体验：

1、如您要删除您的浏览和搜索记录，您可以在“我的淘宝-足迹”、“搜索框-历史搜索”中选择删除；

2、如您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭；

3、如您在使用我们提供的站内搜索服务时，需要查看不针对您个人特征的排序，您可以在搜索结果页面点击”筛选”，选择其中的“销量”、“通用排序”等进行设置；

4、如您不想看到我们在首页或进入支付完成页面给您推荐的商品或服务，您可以通过长按首页猜你喜欢部分的商品或服务图片，在随后出现的弹窗中根据提示选择屏蔽类似商品或者商品或服务所属的类目；

5、如您想管理我们给您发送的个性化广告，您可以在“我的淘宝-设置-我有疑问”中进行设置。需注意的是，您可设置我们不使用某些类别信息向您展示相关广告，但是您仍然会看到广告，您看到的广告数量不会变化，只不过广告的相关性会下降。

 

    （三）为您提供收藏、加购、关注与分享功能

在您浏览我们网站或客户端的过程中，您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进行收藏、添加至购物车、与您感兴趣的商家/品牌/其他会员建立关注关系、通过我们提供的功能组件向第三方分享商品/服务信息。在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的收藏及添加购物车的记录、关注关系、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

您可以在收藏夹、购物车管理或删除您的收藏和加购信息。

 

    （四）帮助您完成下单及订单管理

当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，对于部分特殊类型的商品和服务您还需要提供该商品或服务所必需的其他信息，例如涉及跨境交易时您需要提供您的身份证号以完成清关。

同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额、您的备注信息。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

您可以通过淘宝网为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际订购人的前述个人信息，并确保已取得其他人的同意。

      为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。 

      您可额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。

      您可以通过“我的订单”查看和管理您的订单信息。

 

    （五）帮助您完成支付

为完成订单支付，您需要绑定支付宝账户并选择付款方式。我们会将您的淘宝平台账户会员名、对应的