很多企业在网络媒体大力投入资金，各种优化营销策略都没问题，但是结果不甚理想，获客成本持续增加。追其原因，是企业对微信客服管理系统的重要性没有足够的认识，没有真正将客服传递信息的用处发挥出来。

事实上，微信客服管理系统是绝对重要且专业的，它带给客户在产品之外的服务，将直接影响着企业的转化成交率。那么微信客服管理系统在网络营销时代中起到了哪些作用呢？

一、是企业与用户沟通的桥梁

微信客服管理系统让用户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键话术快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在话术素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、可以多微信渠道整合统一管理

集多微信渠道于一体的微信客服管理系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有微信渠道的客服接待。

传统的微信软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而微连的微信客服管理系统则实现了跨渠道和平台的效果追踪，不仅可以永久保存系统中的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以支持随时查阅，客服对每一个客户的营销状态一目了然，同时为推广营销人员和管理人员提供了更精准的数据支撑。

三、拥有客户管理功能

微信客服管理系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求消息，让营销更精准。

四、有营销规划的依据

想要做好网络营销，当然离不开数据的支持。通过微信客服管理系统的报表管理功能，可以统计出客服或推广人员的各项数据效果，进而有效分析出客户信息，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。