决定淘宝店铺转化率的因素方方面面,比如产品价格;质量、实用性,是否能够形成良好的口碑,促成第二次的购买;客服的接待能力,100个来询单的客户,下单的占比有多少;售后的处理,评价是否影响了买家的决定等等,但最重要的因素还是在于详情页的介绍,来看看如何提高转化率。
方法/步骤
淘宝卖家借助翻量工具辅助店铺运营,见效快。
1、基础转化
什么影响基础转化呢,一些促销活动,例如包邮,赠运费险,限时促销,满减等等这直接影响到产品转化。
产品本身基础也严重的影响到宝贝的转化,比如说,详情页有瑕疵,没有提炼出来卖点去展示,销量基础很少,肯定会影响转化,评价,网购看不到摸不着,最相信群众的眼睛,所以说现在最重要的,除了详情页就是真实买家的客观评价。店铺评分,信誉等等,这些都成为一些无形中影响着产品转化率的因素。
所以我们,首先要优化宝贝详情页,详情页优化好转化率这里就算是优化好一半了。其次要注意的是宝贝评价、促销活动和关联销售,一定要做,而且要做好,这三点做好了,可以为详情页增色不少,增加点击率是必然。
2、展现转化
展现转化即为点击率,例如价格,销量,图片,评价,标题等等,如果展现转化率很低的话,那么,多分析下同行竞争者做的相对比较好的。
3、浏览转化
客户进入宝贝页面,所看到的都会影响到最终是否下单,接下来我找几个影响比较大的因素说一下;
(1)详情页:描述是否足够生动诱人,重点是有没有给客户一种超值的感觉,记住:买东西买的不是产品,而是占了便宜的感觉!
(2)售后服务:7天无理由退换货,赠运费险等等
(3)评价:买家购物体验只能从评价里得到,这个影响转化很重要的一部分。
(4)是否促销:让客户知道优惠的紧迫性,促进下单。
(5)客服转化:客服产品知识,已经自身素质直接影响到咨询转化。
4、咨询转化
客服遇见最多的咨询问题:
(1)物流支持:能不能满足客户提出的的物流需求
(2)发货时间:客户的时间需求,能不能满足
(3)客服权限:这里主要指修改订单的问题,要保证客服手上有一定的权限,能够加快客服处理客户需求的时间。
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