天猫分则投诉流程变更公示

各位亲爱的会员
         为了适应淘宝市场交易平台的发展变化，给买卖双方更优化的交易体验，促进淘宝交易市场的持续发展，淘宝规则将对违规执行投诉流程做出调整。此次变更于2013年2月2日正式生效。变更将涉及所有天猫商家，请广大会员注意规则变化。

变更概述：

   1）违规执行投诉流程将做规则调整；
   

   原规则：

    第三十二条对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理： 

 （一）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内，且交易状态为交易关闭；

 （二）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；

   新规则：

   第三十二条 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未

经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时

提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：  

（一）违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；
（二）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
  
  2）补充相关投诉流程的解读。

     违背承诺投诉时间为交易关闭后十五天内，如何理解？
     违背承诺投诉可通过“我的淘宝》已买到的宝贝”中发起。

     交易关闭是指买家付款后申请退款成功的交易状态。
    

     《淘宝规则》将依据上述措施进行相应的修订。淘宝平台是大家的平台，其秩序的维护需要全体会员的共同努力。
     
         特此公告！
                                                                                                                        淘宝 
                                                                                                              2013年1月24日