淘宝旅行管理平台变更细则

原旅行规范：http://rule.taobao.com/detail-161.htm

(新增规范于2013年1月1日生效）

第七条  【订单生效】旅游类目下订单生效有以下三种情形：

(一)  买家付款前事先与卖家书面确认出行日期后，在双方约定的拍下付款期内付款完成，付款时间为订单生效时间；

(二)  买家付款前未与卖家进行书面确认：

1.        卖家在买家付款后在二十四小时内与买家书面确认出行日期，买家在双方约定的拍下付款期内付款完成，付款时间为订单生效时间；

2.        卖家未与买家在二十四小时内书面确认直接点击发货的，发货时间为订单生效时间；

3.        卖家未在买家付款后二十四小时内点击发货的，买家付款后二十四小时为订单生效时间。

(三)  铁定出游商品买家付款时间即为订单生效时间。

 

第十条  【生效订单更改】买家与淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家更改已生效订单应当符合以下要求：

(一)  买家若主动更改已生效订单，须在旅游商品出行时间前通知卖家；

(二)  卖家更改已生效订单，

1.         卖家更改已生效订单须承担变更所产生的全部费用，并对买家做出更改已生效订单的赔付；

2.   卖家未与买家书面确认不得在生效订单及双方已签署的合同范围外增加购物点、变更旅游项目；

3.   不可抗力因素导致的生效订单更改，卖家须协助买家完成订单变更相关事项，不须做出更改已生效订单赔付；

4.   卖家须在客服赔付通知时二十四小时内主动完成更改已生效订单的赔付。

 

第十一条            【生效订单取消】买家与淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家取消已生效订单应当符合以下要求：

（一）买家若主动取消已生效订单，

1.         须在旅游商品出行时间前通知卖家并须承担订单取消的全部费用；

2.    不定期出游商品若买家选择的日期无法出行，而其他日期可选择但买家放弃，视为买家取消已生效订单。

（二）卖家取消已生效订单，

1.        因卖家原因导致已生效订单取消的，卖家应当第一时间通知买家，同时须退返买家已支付的所有费用且对买家做出取消已生效订单赔付；

2.        不定期出游商品若所有日期都无法出行，卖家须全额退款买家，承担订单取消的全部费用且对买家做出取消已生效订单赔付；

3. 不可抗力因素导致生效订单取消，卖家须协助买家完成订单取消相关事项，不须进行取消已生效订单赔付；

4. 卖家须在客服赔付通知时二十四小时内主动完成取消已生效订单的赔付。

第四章     铁定出游特色服务

第十二条    【服务介绍】铁定出游特色服务是指带有“铁定出游”标识的旅游类目商品为所见即所得商品，商品的成人价价格和配额准确可用，买家可按期顺利出行，若买家付款后卖家无法保障出行或需要行程更改的，卖家须按铁定出游赔付标准对买家进行赔付。

第十三条    【加入条件】卖家须符合以下条件方可加入铁定出游特色服务：

(一)          卖家须为淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家；

(二)          卖家发布第一个铁定出游商品时，须在线签署承诺书；

第十四条    【发布管理】铁定出游商品详情中不得出现行程可能更改或价格可能变动，或买家需要事先咨询卖家价格或出发日期的相关信息。

第十五条    【行为规范】提供铁定出游商品的卖家须确保商品价格和出发日期的配额与实际所提供的一致。

第十六条    【赔付标准】提供铁定出游商品的卖家如更改或者取消已生效订单，依照相应的赔付标准进行赔付。

第十七条            【赔付说明】卖家应优先按本规范的规定进行赔付，本规范未规定的依据旅游合同或双方确认的相关文件执行。同一订单的赔付若买家已联系旅游主管部门要求卖家赔付完成，则淘宝不再要求卖家赔付。

同一订单的赔付金额不超过一万元。

第十八条    【赔付条件】购买铁定出游商品的买家须满足以下条件方可获得赔付：

(一)    买家拍下后，须在一个小时内完成付款，否则订单自动关闭；

(二)    买家付款后，除不可抗力因素外卖家无法按照订单内容提供商品；

(三)  买家申请退款，卖家未发货时选择退款原因为“缺货”，卖家已发货时买家选择“未收到货”。

第十九条    【清退】加入铁定出游特色服务的卖家如出现下列任一情形将被取消铁定出游特色服务权限：

(一)    卖家每个自然月铁定出游商品赔付超过十笔，将在下一个自然月第一个工作日开始取消铁定出游特色服务权限三十天；

(二)    卖家一般违规行为扣分满十二分的，取消铁定出游特色服务权限三十天；

(三)    卖家保证金不足五千元，且无法在两个工作日内补齐，取消铁定出游商品特色服务权限三十天。

第五章     违规处理

第二十条            【违规处理】旅游类目卖家，

(一)   违反总则第七条、第八条，以及本篇第三条、第十四条规定发布商品或信息的，淘宝将依照《淘宝规则》滥发信息的相关规定进行处理，并有权删除相关商品。

(二)   违反本篇第八条规定的，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣六分。

(三)   违反本篇第九条规定的，第一次违反规定未与购买“旅游度假线路”的买家线下签署旅游合同的，旅游类目给予书面警告。

(四)   违反总则第九条规定的，

1.       若其为旅游类目淘宝网卖家，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣六分；

2.    若其为淘宝网卖家外的其他旅游类目卖家，第一次违反该规定的，给予书面警告处理。

(五)   违反本篇第十条第（二）项第一目规定的，淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家须按更改已生效订单赔付标准进行赔付；

(六)  淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家违反本篇第十条第（二）项第二目规定的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣四分，并按更改已生效订单赔付标准中“出发前三天内”标准进行赔付；

(七)    淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家违反本篇第十条第（二）项第四目规定由淘宝小二介入完成赔付的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，非铁定出游特色服务商品所属卖家每次扣四分，铁定出游特色服务商品所属卖家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值；

(八) 违反本篇第十一条第（二）项第一目规定的，淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家须按取消已生效订单赔付标准进行赔付；

(九)    淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家违反本篇第十一条第（二）项第四目规定由淘宝小二介入完成赔付的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，非铁定出游特色服务商品所属卖家每次扣四分，铁定出游特色服务商品所属卖家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值。

 

对新增规则的解读：

 

         第七条，书面确认指怎样的确认方式？

旺旺或传真等可提供书面确认凭证的方式。

 

          第十条，已生效订单的更改如何理解？

指对已生效订单（含双方签订的旅游合同）的特定内容发生更改，仅限于出行日期调整、交通工具类型更换、酒店星级降低、行程中的景点更换或取消、增加购物点这些内容的更改。

 

           第十条，不可抗力因素指哪些？

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力等不可归责于卖家的客观原因包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、航空公司航班临时取消或延误、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现。

 

          第十一条，已生效订单的取消如何理解？

指因不可抗力因素、买家或者卖家单方面原因导致已经生效的订单无法出行而取消行程。因卖家单方面原因导致且符合赔付条件的，才能获得赔付。

 

         第十一条，取消订单的费用一般有哪些？

例如签证费，订房取消费用，国际国内机票及其他车船交通费等等，具体涉及费用以生效订单中商品信息及双方签订的相关合同为准。

 

 

          第十二条“铁定出游”在商品页面有特殊标示吗？

“铁定出游”在商品页面的标示是：

     第十二条“铁定出游”商品中“成人价”指的是什么？

     “铁定出游”商品只保障买家在购买时，在宝贝页面的“出游人群”选项内选择“成人”的价格和配额准确；

 

      第十六条【赔付标准】“提供铁定出游商品的卖家如更改或者取消已生效订单，依照相应的赔付标准进行赔付”依照赔付标准指的是什么？

赔付标准如下：

（一）提供铁定出游商品的卖家如更改已生效订单，则依照以下赔付标准进行赔付：（二）提供铁定出游商品的卖家如取消已生效订单，则依照以下赔付标准进行赔付：

   第二十条【违规处理】第（五）项中提到的“淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家须按更改已生效订单赔付标准进行赔付”，赔付标准是什么？

答：

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