“电子商务的信用评价权不应该作为买卖双方讨价还价的筹码，这实际上是买家的投票权！”北京市盛峰律师事务所主任伍成秀向鱼爪网表示。

伍成秀律师曾经是电子商务条款的制定律师，但是在一次购物过程中，店家发货速度太慢，而且还买到了假货，联系客服也不理不睬，于是她就给了一个差评。但她没想到的是，麻烦接踵而来。

一天下午，伍成秀收到一条内容为“你的姓名、电话、地址、邮编已经通过邮件群发，帖子群发，博客群发等一切方法批量发送！修改中差评后停止。”的匿名恐吓短信。这短信肯定是淘宝店铺客服发来的，这让伍成秀感到愤怒，但她并没有理睬。

后来，伍成秀不停地收到大概400多通陌生电话，通常是响一声就挂断了。她向淘宝小二发起了投诉，淘宝店铺因此被关闭。

因为一个差评引发的血案，店铺被官方关闭。如果客服能够在顾客收货之后，给予一定的解释，在顾客给了差评之后，能够心平气和的跟顾客进行沟通，也就不会发生关店的惨剧。

鱼爪网的外包客服江林淋也遇到了同样的问题，在看到店铺差评的时候，江林淋的内心也很震惊。但是在冷静下来之后，江林淋联系了顾客，询问了原因，在得到顾客反馈产品与描述不符的回答之后，江林淋尝试与顾客进行沟通，能否通过退换货服务解决此次事件。

但是令江林淋没想到的是，顾客拒绝了，漫长的等待时间让顾客失去了耐心，在绞尽脑汁之下，江林淋开始用真诚去打动顾客。并非是像其他淘宝店客服一样的死缠烂打，而是长久的问候，用坚持融化顾客内心的坚冰。端午节的时候，江林淋还给顾客发了一个小红包。正当江林淋为其她顾客答疑，忙得不可开交的时候，顾客突然自己找上门，说自己已经把差评改了，还说多谢这么多天一直的问候，虽然产品不怎么样，但就凭专业的态度和热情的服务，也应该值得五分。

从两件事情当中，可以看出，淘宝店铺的发展离不开优秀的客服。没有优秀的客服，再优质的店铺也有覆灭的危险。