复购率太低？淘宝客服如何留下回头客

为什么我的店铺留不住买家？这是很多淘宝商家都会遇到的问题，如果能让老客户产生复购行为，无疑对我们的店铺运营有着非常重要的主要。淘宝店铺留不下回头客原因是什么，如何让客服留下我们的客户呢？一起来和店小鱼看看吧~

 

一、淘宝店铺留不下回头客原因

1、店铺名字忘记了

淘宝店铺有很多，而且网购频繁，想要再次来店铺购买，到名字很关键。一个简洁明了，郎朗上口的名字能让消费者留下深刻印象。同时，为增强消费者记忆，可以设置会员体系，通过打折、优惠吸引消费者加入会员体系。不定期产品上新时，就可以提醒消费者。

 

2、产品质量差

消费者在你这个淘宝店铺购买后，对产品、回头客折扣力度、各项服务等都十分满意，下次自然就会再次购买。若淘宝店铺各项服务差、产品质量不过关，那么消费者自然避而远之。

 

3、价格因素

除产品质量外，价格往往是决定消费者是否留下来继续购买的关键，价格判定是否为回头客占比最少在20%以上。所以淘宝店铺合理的定价也极其关键，不是越低越好，关键合适最好。

 

4、消费者习惯

就有那么一些消费者，喜欢尝试新鲜事物，不喜欢在同一家店铺持续购买。这样的消费者占比在5%左右，淘宝客服也要想尽办法让其留下。

 

二、淘宝新客户和回头客最佳比例

淘宝店铺是新客越来越多好，还是回头客占比越高越好？其实这个问题一直是行业套路的热门话题，往往会根据经验产品和店铺等级不同，比值差异较大。若是经营稳定的淘宝店铺，最近状态是新客户站3成，回头客占7成。这个比例不是人数的比，而是对店铺的销售额贡献比。

 

三、淘宝客服提升回头客所采取的措施

1、店铺名字

淘宝客服可以在每一个和客户接触的点上面，加强对店铺名字强化。淘宝客服也可以通过一些有意思的小礼品，让客户记住店铺名字。还要收藏有礼、客户关怀等模式，提醒客户店铺的存在。

 

2、产品质量

建立阶梯型会员体系，把更大折扣给贡献最大的回头客，贡献需要考虑最后一次购买、购买频率、购买金额等三方面入手。

 

3、价格

将淘宝店铺合理的划分为引流款、利润款、潜力款、爆款等，各种场景搭配，让商品有利润可寻。

 

4、消费者

往往爱好尝试新鲜事物的客户，说明店铺新鲜感不足、推广策略待优化。可以通过定期客户调研和行业研究，来调整产品线。还可以推出，“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。

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