为什么电商大环境中卖家要维护好老客户呢？

对于卖家来说，商品的整体环节里面，商品的销售是很重要的一部分。商品只有在顾客下单购买，卖家才能获得相应的利益。店铺的成长中，会累积有一定数量的老客户，同时也会关注拉取更多的新客户，新老客户群体的不断增加，店铺才有发展的潜力。相比较于新客户，老客户有什么维护的必要吗？

 原因如下：

维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本
1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车，钻展等烧钱的形式;
2、引流太花钱，新客户增长太少。
对比老客户维护的投入就很少，卖家可以通过旺旺群，短信营销等等渠道进行定期的维护即可，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车，钻石展位，焦点图开发新用户的高费用来说，老客户的维护非常廉价便宜。
老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上；网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润;

开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的
老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品，只要他有这个需要，肯定愿意一次性买下他需要的多种商品，这一点是新用户所比不了的。

留住老客户还会使成本大幅度降低
目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀，促销，试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的新客户，大家都很清楚这第一单是完全亏本的，卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。而事实上，再次下单的比例是很低的，卖家忽视了一个最重要的问题，那就是这批客户是完全冲着低价而下单的，质量非常低。

老客户会自发的进行口碑宣传带来新客户

通过对老客户的维护，他们得到了我们优质的商品和服务。自然在他们的心目中，我们是可以信赖的店家和选购商品的最好去处，他们向朋友和亲人推荐我们店铺，只要我们店铺有他们需要的商品，他们肯定首选我们。

老客户能给店铺的新品带来活力

店铺上新的商品，基础销量为零的时候权重是很低的。这个时候对于新客户的吸引度就会比较低，那么店铺卖家就可以通过对老客户的发放优惠券或者发送消息给予一定的老客优惠，促进老客户下单。这样做的可行性就是老客户信任店铺商品的质量，能够比新客户更直接的下单，促进新品销量破零。

老客户的维护一直以来就是卖家需要注意的一点，包括组建淘宝粉丝群、微信添加好友、微信优惠群之类的，平时要多与粉丝互动，促进卖家与买家的关系提升，减少距离感，这样对于老客户的维护是很有效的。