卖家应该怎样做好老客户维护？

对于淘宝店铺卖家来说，客户人群的积累与维护是很重要的。通过各种渠道的营销引流能够给店铺带来新的客户，能够提升店铺的业绩，但是老客户的存在也是很重要的。老客户能够给店铺带来稳定的基础流量，同时店铺上新的时候，老客户也是新品销量破零的一个好的突破点。那么应该怎么维护老客户呢？

一、微淘

微淘作为淘宝卖家客户运营的重要渠道,大家可以通过设置互动抽奖、店铺派样、新品预约等互动玩法,去提升粉丝活跃度;而为店铺拉新的话,可以设置0元抽奖、分享优惠这两个玩法。

最后,还能通过粉丝回访功能,去提升客户的购物体验。建议如下:

1)每日在微淘发布优质内容,以视频、图文为主;

2)有直播权限达人,提前做好直播预告,提高直播频次;

3)个人主页,做好主页内容分类,提高粉丝浏览粘性,同步发布盖楼等互动活动,提升粉丝回访。

二、短信营销

短信是可以有效唤起老客户活性的重要途径,能够提升活动效果的同时提升复购率。但在发短信时,各位卖家也要注意短信的内容。那么要发些什么比较好呢?

1)对于新用户

因为这类用户我们不清楚他们的消费能力和喜好,所以短信可以通过突出“送”、“领”等优惠字眼,用一些接地气的语言去沟通,这样可以更好的吸引他们回访。

2)对于活跃用户

活跃用户是指单词购买金额可能不高,但购买、互动频率比较高,这类用户是最理想的。短信方面就可以直接说清楚活动、优惠等内容,突出关键点,这样是可以刺激他们购买的。

3)休眠客户

即单词购买金额不高,次数、互动也不多的客户,这类客户的短信目的主要是吸引他们进店,提升流量。那么就可以通过曾送高面额的优惠券去刺激他们的活性,注意要强调活动的具体时间。

三、淘宝群

淘宝群聊作为一个新的营销渠道,也是卖家们做好客户运营的重要途径。

首先可以将群链接或二维码,进行活动推广或包裹入群的卡片印刷

接着可以通过设置提前购、群投票、拼团等方式去刺激买家购买。通过在群内发放优惠券、店铺及产品链接,可以更大程度的触及客户。

四、添加客户微信

可以通过让买家添加微信的方式，获取买家的群体。营造卖家自身的朋友圈和性格设定，过几天发个朋友圈，积极和粉丝互动，营造良好的客户群体关系。这样还可以通过老客户拉新，提升店铺的浏览量。

 

店铺的发展仅靠老客户的维护是远远不够的，店铺的活力需要有足够的新客户的加入，但是不能有新客户就忽略老客户的作用。做店铺最后是坚持维护老客户，积极发展新客户，两者兼顾，店铺才会有活力。

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