很瘦商家对于使用千牛售后服务这一块还不是很熟悉http://ask.vv-tool.com/，所以遇到问题可以看看这篇文章

目前我们已经在万象当中配置了常见的问题答案，亲们可以直接在千牛售后服务（AG）通用版中打开万象查找您想要了解的问题哦，以下这些问题是对于您第一次使用千牛售后服务平台十分重要，亲可以直接浏览哦。

工具开通登录

Q：商家如何开通千牛售后服务（AG）通用版？

A：商家朋友只需要三步操作就能开通千牛售后服务(AG)通用版，请点此查看；

Q：商家如何开通和升级到千牛售后服务（AG）专业版？

A：非常抱歉，目前专业版采取申请制，双11期间（10月25日到11月25日）专业版停止新申请开通。

Q：专业版和通用版的区别是什么？

A：请参照下面的表格

千牛售后服务常见的问题以及回答，都给大家整理好了

Q：目前哪些商家可以使用千牛售后服务（AG）？

A：目前仅限天猫商家使用，淘宝商家暂不可用；

Q：千牛售后服务（AG）是否收费？

A：目前免费！

使用配置

Q：如何使用千牛售后服务（AG）进行自动化退款？

A：请点此学习自动化退款教程，更多针对双十一售后场景解决方案请点此学习

Q：我为什么无法进入售后设置进行自动化策略？（如何进行子账号权限设置）

A：如果您使用子账号登录千牛，要正常使用千牛售后服务(AG)，尤其是其中的自动化退款功能，请确保您有3个权限:（1） 千牛客户服务平台权限（2）管理员权限（3）退款处理权限。具体设置方法请点此了解；

Q：设置了自动化退款之后为什么系统不能自动退？（如何检测自动化策略是否生效）

A：自动化退款策略设置成功之后，系统会开始自动执行策略生效后新产生的符合条件的退款任务，对于策略生效之前就产生的订单，系统不会自动执行退款。商家可以进入编辑策略页面当中的预览命中退款进行批量操作；千牛售后服务常见的问题以及回答，都给大家整理好了

 另外，商家可以通过以下两步确认自动化策略配置是否成功

1）确认所以自动化策略开关已经打开；

2）进行自动化策略验证

所以验证提示及操作指导请点此参考，如果通过上述方法仍无法进行自动化退款，请加旺旺群：153799133

Q：为什么策略开关无法打开？

A： 请检查：1）总开关是否打开？  2）是否设置了执行自动化的子账号？

Q：用来进行自动化退款的子账号需要一直在线吗？

A：策略启动以后，不需要这个子账号的旺旺一直在线，后续也会自动处理退款；自动化策略绑定的子账号，是用来处理自动化退款的子账号，建议商家单独设置一个账号，这样就可以把自动化的和人工处理的退款分开来看了。

Q：自动化退款的明细在哪里可以查看？

A： 进入智能报表---自动化退款任务监控。

Q：我如果使用ERP进行发货，该如何使用千牛售后服务（AG）？（ERP该如何与千牛售后服务打通）
A:  目前千年售后服务（AG）通用版已经上线与ERP打通功能，打通具体方法请参考https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8128799