双11前必看！淘宝确认收货、退款/投诉流程做了哪些调整？

淘宝平台上的规则其实一直都在变化，有时候是因为外在不可抗力影响，有时候是为了内在提升优化。而作为淘宝上面的卖家，时刻把握平台变化才能走的更稳更远。双11即将到来，针对确认收货、退款/投诉方面，淘宝也做出了一些调整，

一、淘宝双11确认收货

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满360小时（相当于15天）时，系统自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自系统显示“卖家已发货” 起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；

3、全球购商品订单，自系统显示“卖家已发货”起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；

4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时（相当于5天）；

5、卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致。

二、双11退款/投诉

1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭。

A.在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭

1）该功能将于2020年11月1日08:00:00重新开启；

2）虚拟商品订单除外 ；

3）具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

B.在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭

1）该功能将于2020年11月12日00:00:00重新开启；

2）虚拟商品订单除外；

3）具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

1）2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因；

2）2020年11月18日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择；

3）虚拟商品订单除外；

4）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、延迟发货类投诉申请时间调整

1）2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，【发货问题】这一投诉原因选项将暂时关闭，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因；

2）2020年11月18日00:00:00后上述投诉原因选项将重新开启；

3）虚拟类目除外；

4）具体以投诉发起页面显示信息及/或状态为准。

4、卖家处理退款时间调整

A.订单已付款但卖家尚未点击发货的，买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理；

1）逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；

2）虚拟订单除外；

3）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

B.买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理

1）逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；

2）虚拟订单除外；

3）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

C.买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的15天内及时处理

1）逾期未处理的，系统将自动退款给消费者；

2）虚拟订单除外；

3）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

5、买家填写退货运单号时间

对于卖家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间同意的退货申请，买家需在卖家同意其退货申请后的7天内填写退货运单号。逾期未填写的，退货申请会自动关闭。

6、申请介入的交易流程调整

对于在2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

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