淘宝“问大家”怎么维护？新品如何用“问大家”提升转化率？

淘宝“问大家”是一个不容小觑的有助于提升转化率的模块，淘宝商家该如何做好这一块的维护呢？

优化好“问大家”，可以增加想要购买产品顾客的意向，打消顾客对产品的顾虑，可以总结顾客常问的问题进行提问并解答，提升客服效率，提高转化率！

如果商家忽略这一模块的日常维护，那么很多客人会给负面的提问和回答，而且还有些人是给自己打广告的问答，如果让这些负面劣质的问题占据首页，顾客体验度会非常差，从而影响到转化率！

一、“问大家”的组成

问大家是由两个部分组成，第一部分是提问者，未购买的游客、甚至买家自己都可以提问；

第二部分是回答者，商家自己可以回答所有问题，会在回答处显示商家标签，还有一部分系统抽取的已买过宝贝的买家也可以回答，游客不能直接回答，但是可以在别人的回答下面进行追评。

二、如何提升问大家的排序

1、被抽取回答的买家号的等级，等级越高说明买家活跃度和信誉越好，回答的内容越容易被系统推荐到前面。

2、回复问题的积极度，被系统抽取积极回复的买家号，系统排序优先，因为可信度高。

3、回复的关注度和讨论度，包含点赞、关注、互动性，关注度越高被提前的可能性越大。

三、新品宝贝“问大家”操作流程

1、新品上架前把关于这款宝贝的问题梳理好，问题要具有针对性，能够直接打消有购买意向顾客的疑虑，包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复的方案。

2、宝贝上架后第二天开始操作。

3、联系刷手或老客户进行浏览购买。可以采取送礼物、红包等方式让刷手、老客户配合操作。

4、游客可以进行提问的，安排自己员工或朋友进行提问。

5、购买后，谁被系统抽到回答问题，联系商家，商家提供一份回答，回答好后截图给商家领取福利。

6、回复的答案要与宝贝相符，尽可能让淘宝系统把好的问答推到置顶，有利于把好的一面让买家一眼看到，消除买家疑虑，提升转化。

7、在回答中可以适当的加2-3个宝贝标签词加深顾客印象。

8、商家也可以回答提问，但是会显示商家标签。

9、不定期检查问大家的问题与回答，进行优化，有负面的恶意评价与宝贝无关的问题进行处理。

10、对于恶意的提问回答可以与之沟通，达不成共识的可以进行举报（打开问大家找到这个问题，点击右上角有举报一栏），举报后会有三天的审核期，审核结果会通知。

11、沟通后达成共识的，可以让提问者进行删除（手机淘宝、我的淘宝找到”我的回答“，然后会显示我的提问、我的回答），找到我的提问然后点击”我不想问了“，就可以隐藏这条提问。

12、提高转化，可以做几个热度高的提问，提问好后找游客或者已买过的买家跟评提问（游客不能直接在提问下回答，可以在已回答下跟评），多些点赞，提高热度，可以获取好的排名，优先展示。

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