本文主要介绍常见的一些中小商家收到中差评之后的解决方案

收到中差评怎么办？我的店铺如何才能最大化地减少中差评带来的负面影响？有什么方法可以降低影响吗？

我们直接以某天猫店的评价为案例，来一起分析一下：可以看到评价系统的几个要素是“大家都写到”、评价的数量、评价的排序、评价的内容。这些都对转换造成直接的影响的。

1、“大家都写到”

即系统抓取高频出现的评论词，系统还是蛮照顾卖家的，一般出现正面评价的词比较多。正负面评价关键词比一般是9:1或者8:2，很多卖家不知道提炼自己宝贝的卖点，从这里也可以很直接的帮助找到宝贝卖点。

做得好的卖家，会通过宝贝内页描述，潜移默化地影响买家往正面评价写“质量好”、“没色差”、“尺码标准”等等，提炼卖点还有这样的用处。

并不是所有的宝贝都有这部分，评价少的宝贝，是没有着块的，只有评价积累到一定量了，才会出现“大家都写到”模块。

2、评价的数量

卖得多，数量当然就自然会多，之前可以通过好评带XX字返现来鼓励买家评价，现在是不行了。现在尽可能的通过宝贝内页描述，在符合淘宝天猫平台规则的情况下，引导买家评价。

评价的数量越多，买家就有越多的参考。爆款宝贝是不怕评价多的，因为爆款宝贝一般评价都是正面，评价越多，对转化越有利。而那些不好的次品宝贝，则害怕评价多，因为这些宝贝一般负面评价很多，随之评价的增多，缺点暴露无遗，后面的买家看了评价之后，基本都不会下单了。

3、评价的排序

为什么会说到排序？因为排序确实影响挺大的，一般买家并不会看所有的评价，特别是评价比较多的时候。有机会展现在买家眼前的，才是有效评价！所以排在前面的，没有被折叠的评价更容易被买家看到。

影响评价排序的因素：字数，图片，评价日期，追加评价，买家级别。

（1）字数

字数越多，排名更容易靠前。当然并不是多多益善，合理范围内的正常评价才会比较靠前，一个评价1000字（夸张了点）这么假，一定是托，或者复制的恶搞买家，正常买家谁会写这么多字，这样的评价肯定是被降权的，真实有效的评价才会有更高的权重。

（2）图片

有图片的评价排名更容易靠前。图片也是一个双刃剑，正面评价带拍得好的无PS的图片对转换的帮助很大；负面评价带真实图片对转换造成很大的负面影响。

（3）评价日期

日期越晚，越容易靠前。

（4）追加评价

有追加评价的更容易靠前。追加评价，一定程度上反映了卖家的售后服务态度，买家是满意的还是不满意的，会反映到追加评价里。而且追加评价对买家的影响可能更大，因为很多时候，追加评价是买家使用一段商品之后才给出的评价，更加客观，更有说服力。

（5）买家级别

级别越高，信誉越好的买家评价更容易靠前。

（6）其他

比如一个负面评价多少出现，比如色差大在多个评价中出现，某个包含色差大的评价也会有一定的优先排序权重。

为什么这里会重点讲排序呢？因为差评、中评和不良的负面评价排在第一名，第一页，第二页，第三页的影响差别真的很大。

排第一名的负面评价影响最大，因为几乎买家是一定会看到了（除了没有看评价习惯的买家），所以尽可能的让负面评价不要排在第一和第一页。甚至很多买家会铤而走险，强行把负面评价刷到第二页，可见评价的排序是很值得深入研究的。

4、评价内容

评价的内容这里不用多说了，直接反映出宝贝的优缺点。买家对发货，物流速度，客服接待等等的满意度。宝贝本身质量和价格直接影响了评价内容，买家个人的喜欢，挑剔度也反映到评价的内容中。

简单分析了一下评价系统的要素，才发现小小一个评价系统，其实并不简单！

差评、中评和不良负面评价可以避免吗？当然不可能避免，即使你的宝贝是完美无瑕的，一样会出现这些问题，因为总会有一些吹毛求疵，鸡蛋里挑刺的买家或者说是挑剔的买家，也会有一些恶意的“差评师”和恶意的同行竞争者。

假设有款有潜力培养成爆款的优质宝贝，出现差评、中评和不良负面评价怎么办？这个问题是没有意义的。减少避免出现差评、中评和不良负面评价第一步就是要选择优质的宝贝推广运营。

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