淘宝中差评产生原因及通用处理技巧

淘宝卖家在日常运营中特别担心的一点就是中差评。中差评是买家的权利，也是对卖家店铺负面影响很大的一个因素。对卖家来说，中差评会直接影响到店铺的转化、DSR指数变绿、DSR过低导致活动报名失败，尤其是还会影响店铺的权重以及店铺的流量。那么我们就需要了解一下中差评产生的原因及通用处理方法：

可能产生差评的原因：

1、低价促销活动

很多商家为了给店铺做引流，做基础销量，然后就去做了低价促销等等活动，这些低价促销往往都有一个通病就是，价格低，优惠力度大，质量不好等等原因，所以导致买家收到货之后导致差评率非常的高。

2、快递物流问题

特别是淘宝的各种节假日活动会有非常的多的快递，会导致快递的时效性非常的差，还有平常的时候，因为个别小的物流公司，服务态度非常的差、不负责任、经常的丢件、少件、物流速度非常慢等等这样的情况导致差评。

3、发货时长

如果能够尽量早点发出去就赶紧的发出去，尤其是有些店铺里面的预售问题，尽量的把产品的预售信息写的醒目一点，或者是到了约定的时间就赶紧的发货。

4、客服的服务问题

客服的工作平常也是非常的忙，因为一对多，有时候可能会存在回复的慢了，或者是推荐的宝贝不合适，或者是态度不好的情况造成的差评也是非常多的。

5、产品本身的问题

产品可能因为出厂的时候，质检环节的疏漏导致产品本身就存在质量问题，或者是批次的问题造成的差评

6、7天无理由服务导致的差评

一般的商家缴纳了保证金的基本上都是已经开通过7天无理由服务的，但是正是因为7天无理由的问题，造成了纠纷导致差评。

7、职业差评、恶意差评

 

中差评处理办法：

找准根源，要知道买家投诉的问题在哪里，针对性的去解决问题：

首先在跟客户沟通之前，第一步就是建议各位先了解我们跟这位买家所有的沟通过程明细，因为这样有助于我们更好的了解事情的来龙去脉：

质量问题

1、属于我们自己的问题，首先第一点，先跟买家致歉，并且表示造成的不满意的用户体验，我们自己来买单，告诉买家我们现在有几种解决的办法，第一种，可以免费的退换货，第二种给与赔偿金，还有一种办法就是，直接给买家补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

2、客服的服务态度还是一个点，先诚恳的跟买家道歉，先耐心的听客户的不满，让客户找到能够发泄的地方，然后我们再晓之以理动之以情，分析出我们客服的不容易，或者是苦肉计等等方式，反正就是不要让客户感觉我们在推脱责任，然后给予店铺的小礼物或者是优惠券等等。

物流问题

很多人因为物流的问题直接给了我们差评、或者是因为活动期间订单量大导致发货的时间长，那这个时候我们一定要你引导好客户，安抚好客户，催促的时候千万不要不理人，及时帮忙插件等等，因为快递这个事情是我们没有办法控制的，只能起到一个协调的工作。

恶意中差评

在淘宝上有那种职业差评师，找准新店、小店下单然后索要赔偿，针对这样的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。具体操作过程请点击：恶意中差评投诉方式。

沟通的方法以及沟通的时间

我们最好是先采用旺旺打招呼沟通，其次再是电话沟通，一般男性的客户让女客服去沟通，成功率会比较的高，因为男性比较要面子，而女性的客户，让男性客服去沟通可能效果会更好哦。这个有一个注意点，就是电话沟通的时间，建议不要太早也不要太晚，可以在上午的10点-11点，下午的3-4点这个时间段，其他的时间就不要去打扰别人了。

补偿办法和补偿金

跟买家商量好补偿办法跟补偿金，价格合适的话就直接打钱解决问题，不然辛苦做的链接流量跟权重受影响就会因小失大。

 

中差评只要不是恶意差评，一般来说只要态度诚恳，积极主动，中差评问题还是比较容易解决的，作为卖家要多的就是一份心意。

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