商家遇上恶意买家差评怎么维权？

在日常的店铺经营中，作为卖家通常会遇到一部分的恶意差评的买家。差评对店铺日常经营会产生比较大的影响，甚至会影响店铺的权重。那么卖家对于恶意差评的买家有什么投诉方法呢?

我们先来说一下投诉渠道：

卖家中心--交易管理--评价管理--（找到对应评价，点击）我要投诉

选择相应的评价类型进行评价；

或进入评价投诉中心（原规蜜）进行投诉：https://tousu.taobao.com/

小提示：要选择正确的投诉场景哦，每条评价只可投诉一次，投诉通过率越高，可使用的投诉次数越多！

不同场景投诉方法：

主要针对利用评价要挟（恶意评价）、同行、及未收到货给出的商品评价（虚假评价）3种场景，可以使用除旺旺与物流红章、截图外，其他渠道举证，如：QQ、微信、短信、电话录音等方式举证。

01 旺旺举证

旺旺举证需要授权小二查看买卖双方的聊天，并提供完整的聊天框截图，不可截出局部，示例：

02 电话录音提交

1、目前淘宝仅支持安存语录，不支持其他第三方录音软件；

2、进入安存语录，进行注册：https://www.95105856.com/index.php

3、先拨通95105856，按语音提示输入要拨打的买家电话并以#结尾。

如：95105856  13912341234#

4、通话结束后，回到安存页面提取录音编号，并上传到维权页面。

5、注意：卖家需要确认好买家身份，包括但不局限于和买家确认订单信息、评价内容、评价时间、买家旺旺等，以便小二确认该笔订单。

03 短信凭证提交

1、手机短信提交凭证需要：

①完整的沟通记录拍照/截图外

②官网通话详单；官网详单提取方式：

中国移动查询步骤：[官网]-[网上营业厅]-[查询服务]-[当月短信彩信详单]

中国联通查询步骤：[自助服务]-[话费查询]-[账单查询]-[详单查询]

中国电信查询步骤：自助服务-费用查询-详单查询

以中国移动示例：

、

04 QQ/微信凭证

建议和买家使用旺旺交流，但小二也能接受正确格式的QQ/微信聊天。

① 保留为何会用微信、QQ沟通的凭证，如买家主动要求等；

② 截取对方QQ/微信基本资料，截图清晰完整，明确账号。

③ 聊天对话框截图范围：超出聊天对话框外，截全整个资料页

④ 按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方全部的沟通内容方便审查。不可上传局部对话混淆视听。

05 买家虚假评价（未收到货）

物流红章证明：有效的物流红章证明需要物流官方开具，内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间（需注明时间点）货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司，且需盖有物流公司红章。（摘自官方规则）

官方物流流转记录完整截图：你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图，需要截取当次物流所有的流转记录。（摘自官方规则）

证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号：如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物，则提交完整的聊天记录举证号即可。（摘自官方规则）

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