淘宝卖家遭遇职业差评师怎么办？今天教你见招拆招

小小的淘宝承载了无数商家们的心血和梦想，在淘宝，有追逐梦想，想要雄心勃勃大干一场的小商家；有苦心经营，玩转各大活动的资深商家；也有线下有门店、线上有商铺，江湖人称“新零售”的新玩家……

然而，不少商家朋友们都有遇到过这样的遭遇：辛辛苦苦做生意，竟然被“差评师”盯上，恶意差评、威胁要去举报，开价要钱才能逃过一劫；好不容易卖出几款爆款商品，竟被职业索赔人套牢，给过一次钱后更是阴魂不散，要么“长期求包养”、要么反复退款不退货；

自己虽没亲历讹诈勒索，但听其他商家说起职业索赔猖狂至极，也是人心慌慌，甚至有点想打退堂鼓转行…… 

淘宝“职业差评师”是最让人头疼的，也是淘宝店家最不想遇到的。现在人们上网买东西，都有先看评价再决定是否购买的习惯，就算是只有一个差评，但只要说到消费者的心坎里，也会马上造成顾客的流失。为了不让这种情况发生在自己身上，每个店家都很小心谨慎，就怕中间出了差子，引来这些职业差评师。但就算如此，有时候也逃不过这样的麻烦，那么，如何处理这类问题就成了最需要解决的问题。

今天小鱼君就手把手教大家如何解决此类问题。一句话概括：不要怕、留凭证、自身硬，职业索赔不得逞。

               

拼心理

               

没错，面对职业差评师，我们一开始就要使出心理大战。先站稳脚跟，别自乱阵脚，跟对方的交锋，就能先赢一半。

职业索赔三板斧——威胁、勒索加恐吓。

说到底，对方目的只是希望从商家手中拿到钱财，谋取私利。他们内心的真实想法是商家越快给钱越好，如果碰上老实好欺负的，下次再来故技重施。

至于扬言的向监管投诉举报，只是给商家造成心理压力，方便尽快获利。商家正确的处理方式：

     

       

1.不妥协

 

遇到上述职业索赔，不要慌张， 首要的是知道接下来怎么做，而不仅仅是“花钱买平安”。下面举例来说说被举报可能遇到的情况：

市场监管局接到投诉举报，会依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。

对于投诉，监管会让商家和举报人调解，商家依法可以拒绝调解，则调解终止；如愿意调解，也可以要求线上或电话调解，并不是必须到现场！

对于举报，监管可能会进行调查，商家尽量配合调查，调查并不代表一定会被行政处罚，有可能调查后不予立案，或是立案后作出不予处罚决定。

     

       

2.不能给钱！不能给钱！不能给钱！

 

重要的事情，说三遍。

多少商家们的血泪教训，如果轻易给钱赔偿了，换来的不是高枕无忧，而是走了张三来了李四，更有甚者常年定期来“收割”，变成了阴影不散。

               

拼实力

               

遇事不慌，先胜三分。然后需要对被举报的具体问题做到心中有数，才能明晰自己所处的境地，把控整个事态的走向。

     

       

1.知己知彼

 

举报人提出的问题，商家可以自查区分：一种情况是并没有举报所说的违规行为，那有可能被以假换真等手段诬陷；另一种情况，可能确实存在被举报的违规行为，比如确实存在虚假宣传、标识瑕疵等。

若是被诬陷，请直接跳过看2。若是确实存在违规行为，请谨记：

违规不代表一定被处罚！上海、东莞、南通、浙江多地出台了轻微违法免罚的政策文件，也就是说，轻微违法是可以通过整改，不需要缴纳巨额罚款，更不会因此无法经营。

9月15日开始，浙江省市场监管部门率先实施“首次轻微违法告知承诺免罚”，是的，职业举报最多的广告极限词、商品无厂名厂址等问题，都明确列为可以免罚的事项。

被处罚不代表一定会被巨额罚款！行政处罚不是目的，处罚兼具惩戒与教育双重功能，因此，行政处罚法中专门规定了减轻处罚情形。

也就是说，即便商家经营行为违反需要处罚，执法部门还要视情形，确定最后处罚结果。如：违法行为轻微并已主动消除危害后果的，可以减轻甚至是不予处罚。

 

《行政处罚法》第二十七条当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：

(一)主动消除或者减轻违法行为危害后果的； 

(二)受他人胁迫有违法行为的； 

(三)配合行政机关查处违法行为有么功表现的；

(四)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。 违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

违法不代表一定要多倍赔偿，全国已经有多地法院作出判决，对职业索赔人提出的十倍、三倍赔偿不予支持，仅支持违法商品退款。

     

       

2.留存证据

 

可能很多商家惧怕监管和法院，最大的理由，一是感觉百口莫辩，二是觉得特别麻烦。百口莫辩的话，不妨就拿出事实说话吧。

所以碰上职业举报后，商家要先稳定住情绪，跟对方取得联系，并在网上进行沟通，如果是打电话最好进行录音，这样才能把证据保存下来，在沟通的过程当中，想办法去套“差评师”的话，找到他是专门做这种事情的证据，除了电话的录音以外，还有qq跟旺旺聊天，还有微信上面的各种聊天记录，全部都保存并截图，短信也要保存下来，这样才能为以后的申诉做准备。

一旦到监管调查或是司法流程中，可以主动提交这些证据，用来保护自己合法权益。同时，无论商家是否已经赔偿，只要遇到职业索赔，都可以向淘宝平台，一键举报职业索赔人。

               

拼持久

               

说到底，“差评师”只是我们正常经营道路上的绊脚石，会避开、能踢开就好，身正不怕影子斜。

     

       

1.自身合规

 

打铁还需自身硬，自身合规是最大的利器。对于经营中遇到的问题、商品合规的要求，不妨多学学政策法律，多关注淘宝平台推出的“职业索赔联合治理”栏目中，整理好的各种最新政策文件和干货，平时学起来、关键时刻用得上。

     

       

2.各方支援

 

对抗“职业差评师”的恶意索赔，请相信这不是商家一个人在孤军奋战。政府部门提出优化营商环境、打击恶意牟利行为；行业协会、各大企业联名起来呼吁建章修法，遏制职业索赔；媒体发声，制作打击遏制职业索赔“罪与罚”公益宣传片；平台推出“职业索赔联合治理”系统，提供平台供商家举报、交流和学习。

而“职业索赔联合治理”入口在商家后台 - 体检中心，大家不妨多多关注。

从心理到实战，遇见“职业差评师”大家也不要怕，见招拆招，逐一破解。同时，也要注意在跟客户进行沟通的时候，要注意自己的措辞，有些不应该说的话，千万不要说出来，减少被投诉的机率。

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