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一、充值未到账
①、到支付后台和工具后台查询一下，看看是否都存在，再判断是否是，充值到账 延迟，延迟的话，充值到账有一定的延迟，稍等一会，刷新即可
②、询问充值订单号和订单页面截图，以及充值手机是安卓还是苹果，
安卓手机充值不到账的一般有这几种情况：
a、使用了以前保存 的二维码支付
b、扫描同一个二维码，充值了2笔订单，第二笔未到账
解决方法：
a、问清用户操作，反馈到群里，并在石墨记录，补充给用户之后，跟用户说；以后充值请到我们页面点击充值，选择相应的金额后，扫描跳转出来的二维码进行充值，二维码不要截图保存，不然下次扫描二维码充值，容易出现充值不到账的情况。
b、问清用户操作，反馈到群里，并在石墨记录，补充给用户之后，跟用户说：一个二维码只支持支付一笔订单，不然第一笔以后的订单将不会到账。
苹果手机充值未到账的情况：
a、充值时选择的金额和输入的金额不一样（主要使用手机充值容易出现这种情况，建议可以改一下）
b、就是以上安卓手机出现的情况
解决方法：
a、问清用户操作，反馈到群里，并在石墨记录，补充给用户之后，跟用户说：选择的充值金额和实际支付的金额要一致，不然会出现充值不到账的情况。
b、和以上安卓手机解决的方法一样
③、我们这边的问题，支付挂了，解决方法：让用户提供一下支付页面截图和订单号，然后帮他反馈，好了的时候通知他
二、充值时
①、充值页面不跳转
解决方法：
b、不是在微信里打开，但是不跳转到，发：http://ask.vv-tool.com/question/47
②、充值扫码后提示已停止访问该页面
解决方案：
a、http://ask.vv-tool.com/question/58
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