客服服务平台之【不良接待告警】详细说明和操作指南

关于不良接待告警的使用指南,v兔(http://ask.vv-tool.com/),客服与买家日常违规行为监控。

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功能介绍:

帮助商家对不良接待进行实时监控,一期支持对客服辱买家和买家辱骂客服两个维度的监控,之后会扩展更多的规则并支持自定义,敬请期待!

操作流程:

1、  打开客户服务平台-现场管理-不良接待,即可看到不良接待列表,分为客服违规和买家辱骂两个部分; 

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1)  相应标签上展示未读告警数,告警列表中展示“新”的即为未读,点击“查看详情”该状态变为已读,可以看到买家双方的信息和命中告警的聊天消息。如果商家认为该条告警不正确,则可点击右下角的“判断错误”,我们会不断吸收亲的反馈,优化模型,让告警越来越准确。

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2、  在客服违规的页面点击“设置告警”,即可进入客服违规的规则设置页面;

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1)目前支持告警的违规规则是客服辱骂,开启告警后,会实时分析买家与客服的聊天记录,一旦出现客服辱骂买家的行为即进行告警,并推送消息到指定的账号;

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2) 支持在分组的维度开启/关闭告警设置,关闭告警设置后,则不会对相应客服分组的违规情况进行监控,不良接待列表中不会看到告警记录,也没有账号会受到告警消息;

3)分组开启告警后,可以设置告警消息接收人,最多支持设置10个人。若不设置接收人,则违规信息只会在不良接待列表中展示,不会推送告警消息。

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小汐
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