客服作为店铺运营中不可缺少的重要部分，好的服务能提高客户转化率，V兔电商知识库为大家介绍淘宝客服运营技巧，如何通过提高客服服务质量，提高客户转化率

1、客服基础

（1）首先客服要熟悉买家的订单生产流程；

（2）熟读消费者保障规则；

淘宝客服运营技巧，如何通过提高客服服务质量，提高客户转化率

2、售前准备工作

（1）产品准备

a.了解店铺的产品规格；

b.了解店铺的客户人群；

c.了解店铺产品卖点；这点是最重要的，当客户询问时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步。

淘宝客服运营技巧，如何通过提高客服服务质量，提高客户转化率

（2）活动准备

a.了解淘宝官方活动规则；虽然客服不需要想运营了解的那么全面，但最基本的规则还是很有必要了解的。

b.了解店铺活动详情和具体内容；

c.提前准备好活动话术，可设置相应问题的自动回复，提高客服工作效率。

d.了解快递情况，给客户最准确的答案；

淘宝客服运营技巧，如何通过提高客服服务质量，提高客户转化率

3、客户接待

（1）基本原则：态度热情，不直接否定客户

（2）流程和方法：充分了解客户，有条理的回复客户的问题。

4、关联销售

静默下单后的马上联系客户，推荐客户相关产品，这个时候推荐的成功率会高很多，可选择热销款，好评率多的款，或促销款等等。

淘宝客服运营技巧，如何通过提高客服服务质量，提高客户转化率

5、订单催付

（1）使用旺旺、短信等方式催付；一般使用旺旺比较多，短信相对而言成本会高些。

（2）催付后及时备注客户要求的事情。

6、售后服务

（1）回复快速、态度热情；处理售后时态度是格外重要的，一般出现售后问题的客户心情都不是特别好，这个时候要特别注意说话的语气，回复速度等等。

（2）重点关注客户情绪；发现客户情绪不对时要及时安抚好，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的。

7、老客户管理

老客户这类人群相对新客户来说是最好提升店铺转化的一部分，因为他已经购买过了，对店铺的产品已经充分了解了。遇到店铺有上新款、新活动或促销活动时可发送短信或旺旺告知客户，提醒他前来店铺查看。