淘宝客服的日常工作流程是什么？客服每天需要进行哪些工作？

在我们开淘宝店铺的时候，客服是不可或缺的一个角色，也是直接与消费者进行接触的角色，客服工作的好坏反映的也是店铺整体的好坏。想要培养出合格的客服，那就要了解一个淘宝客服每天的工作流程是什么。

1.查询休息时间内的顾客留言

每天下班了，或者是夜里在大家逛淘宝的黄金时段，虽说客服们到了自己的休息时间，可是还要随时随地关注留言板留言哦。许多店铺的客服都是两班倒的，如果想要保证随时在线服务的话，这点还是非常重要的。

2.立即掌握店铺内营销活动

淘宝网每个月都是有许多的主题活动，店铺内也会有一些促销活动，做为客服务必要在第一时间掌握每一次活动的规则，尤其是在一些大促活动中。此外，客服还必须随时随地和运营、美工设计保持对接，确保主题活动的正常进行。

3.掌握店铺内爆款、促销礼品

店铺中的爆品、主打款这些这种样式大家都务必一清二楚，尤其是商品的闪光点和作用，及其特惠规则、套餐内容，当顾客来咨询的情况下，能快速为顾客解决疑虑，促进顾客下单。

4.人性化服务

无论是售前、售中还是售后，作为客服都应该表现出自己的专业素养，做到快速响应，并且能够为顾客进行精准答疑，同时以合适的话术让顾客感觉到用心的服务和被重视感。如果出现了售后问题，也要第一时间了解原因，为顾客解决问题，避免差评的出现。

可以说，客服代表着的是店铺的整体服务形象，也是一个淘宝店铺内必须要有的岗位，当顾客感受到了用心的服务，才会更容易在店铺内下单，同时也能让顾客忽略一些店铺本身存在的其他不足。