淘宝618大促期间，客服人员需要针对哪些问题做好准备？

淘宝618活动已经在进行中，卖家们不仅要花心思放在拉客户上，还要关注客户的服务体验。认为，除非我们的店铺商品足够独一无二、不可替代，否则服务体验不好会造成大量的客户流失。因此，我们需要提前让我们的客服人员做好以下准备，来提升客户体验。

1、淘宝客服人员妥善配置

随着问题的增多，若是人力不足、岗位分工不明确导致效率低下等，客户问题就无法及时解答，就会产生差评、客诉、体验差等。淘宝商家务必保证客服人力合理安排，详细对客服进行分工，最好能制定人员配置表。

2、淘宝客服有效处理物流问题

商家务必选择安全可靠的物流公司，同时多选择几家物流合作方。若因大促期间无法截件引起纠纷，淘宝客服也需要快速给客户制定退款方案，避免客户投诉。避免商品出现破损，淘宝客服可以提醒客户先开箱验货再签收。

3、淘宝客服对缺货/错发/换货等处理

要确保库存充足，降低缺货风险，一旦出现缺货淘宝客服及时向客户说明情况，是等候还是接受赔付。发货时出现错发、漏发、退货等，淘宝客服要及时联系仓库补发或增加退款效率。客户要求换货或补寄时，客服要了解清楚换货尺码库存，提高换货补寄效率。

4、淘宝客服明确活动规则

大促活动有平台活动，还有店铺活动，那很多客户对于活动优惠如何使用不是很清楚，这时就会咨询到客服。那淘宝客服必须要详细售卖活动规则，不能导致客户产生歧义，降低活动风险。

5、淘宝客服其他问题

邮费问题、发票未及时开具引发纠纷、安装售后问题、系统操作不熟练等，这些淘宝客服都必须提前了解并及时处理好，确保纠纷的产生。