如何利用数据来为自己的天猫店铺进行诊断？天猫店铺诊断方法

我们在日常运营自己的天猫店的时候，不可避免的会遇到一些问题。这些问题或大或小，但都需要及时发现和解决，否则就可能影响到我们的运营成果。不过，很多新手并不是很清楚如何发现自己店铺的问题。

1、店铺层级

店铺的层级是由店铺在30天内的成交金额所决定的，你所处的层级决定了你竞争地位如何、激烈程度，当然更关键的是决定你的自然搜索流量天花板。你的层级越高，你的体量也会越大，你所能承载的订单量也越大。因此层级越高，所能分配获得得的官方曝光展现扶持就越多，竞争越小，更能获得更好的资源位。

然而当你在某一层级中的排名出现持续上升或者下降时，这时你的排名也会受到影响。如果你的体量排名在一段时间内出现了下降的趋势，此时搜索引擎就会认为你店铺的正常经营出现问题，那么给你的自然搜索流量也相对应变少。这也就是明明没有违规，但是流量变少的原因了。
对于数据的日常监控是必不可少的，此时你可以建立一个监控表格，每天登记你的排名数据。我们以一周为一个周期，如果你发现数据连续5天出现了下滑的情况，那么你在第6天的时候就要采取措施即时止跌，把数据拉回来，避免出现连续7天数据下滑的情况。

2、转化率

转化率能为店铺带来流量，对于店铺的重要性自然是不言而喻了。转化率在正常情况下每天都会有所变动，但是如果你的转化率持续的下降的话，那么一定是你的运营出问题了。需要注意的是，通常店铺转化率出现问题，可能是由下列几个原因引起的。

A.关键词的精准度变化，在更换新的关键词后，观察进店关键词是否跟以前的关键词区别较大，如果新的关键词不够精准，那么转化率自然不好，对于这种情况，你要立即换回之前转化率高的关键词，在数据拉回来后再重新更换其他关键词。

B.主图和详情页优化。主图和详情页并不会对你的权重产生影响，出现转化率大幅度下降的原因是在于你的主图和详情页变化太大，导致系统会误以为你是个新的产品，你的自然搜索就一定会下降了，接着影响你的转化。

C.此外，店铺的页面停留时间、跳失率、负面评价数量、买家秀的互动和点赞的情况、问大家回答的数量和质量、客服的响应时间等这些数据也会影响到整个店铺的转化率，需要我们在日常运营中多加留意。

3、动销率与滞销率

动销率是指30天内你的店铺有销量的宝贝占比是多少，对于店铺来说动销率越高越好；与之相反的是滞销率，在三个月内没有任何一笔交易的宝贝我们就视为滞销商品，滞销商品在搜索排序中是要被降权的。
（1）谨慎上架新商品的品种，在上架前可以通过对数据分析以及对消费者的消费习惯，消费心理进行调研，选择最能满足消费者的需求的商品，从而减少产生滞销商品的可能；
（2）改变滞销商品的营销策略，将滞销商品与其他爆款宝贝关联销售或组成套餐销售，增加促销力度；
（3）如通过综合数据分析，和采取一定的促销手段后仍无起色的宝贝，这是就应果断下架，减少因滞销所带来的不良后果。

4. 店铺DSR
店铺的DSR也就是店铺的动态评分，这里的三个维度分别是描述相符、服务态度、物流质量，每一项的得分是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。DSR分数的高低，可以影响买家对于店铺的好感度。

如果DSR评分出现下降了，我们该怎么办？
（1）分析店铺中宝贝的数据，找出导致DSR下降明显的宝贝，从源头降低DSR下降的趋势，减少该宝贝的推广甚至下架该宝贝（非主推款适用）。
（2）打造店铺新的爆款，取代导致DSR下降的主推款，同时谨慎上架新款，配合套餐或者关联销售，加大店铺的推广力度，从而提升店铺DSR评分以及访客数。当DSR持续下降时，店铺总体访客也不可避免的出现下降，因此在提示DSR评分的同时也要多渠道增加店铺流量。
（3）给客户制造意外惊喜。没人能拒绝得了惊喜的，一份精心准备的小礼品（量力而行！）、用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，就能轻松俘获买家的心，让好评来的更容易。
物流也是不可忽视的，选择一家靠谱的物流公司，你在物流上的评分肯定不会低，好评也会跟着来。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通，毕竟没人喜欢自己的快递不知道到哪里去的郁闷心情吧。