大家好，今天和大家介绍—下淘宝客服的作用，以及怎么找淘宝客服。

一个正规大型的公司集团，一般都会配备有客服，客服的主要职责就是为客户提供在线服务以及帮助客服解决问题！对于淘宝这么大一个平台来说，每天都会成千上万的消费者！所以在咨询问题上也会不计其数!有人就会问到：淘宝客服电话是干嘛用的？淘宝客服电话是免费的吗？

一、淘宝客服电话是干嘛用的？

淘宝客服是通过网络在线回答的一种形式提供给客户解答和售后等的服务！
目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

1 、了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径

2、处理顾客投诉与抱怨的相关性问题

3、及时回馈客人处理信息。将协议反馈回售后，如需补偿赠品的，通物流人员发出等。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

其实总的来说就是淘宝平台为了给予消费者更多的消费权利而设立的问题咨询平台！

二、淘宝客服电话是免费的吗？

淘宝客服电话不是免费的哦！按通话时间计价，不过不用担心话费花的太多，现在话费很便宜，打电话时候最好能够言简意赅。消费者可以拨打淘宝客服9510211，商家可以拨打电话0571-88157858。如果客服不能及时接电话，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘宝客服？

1、首先卖家或买家要登录淘宝账号，输入账号和密码点击“登录”即可；

2、在淘宝首页最上面的一排选项中找到“联系客服”，点击进入；

3、进入到服务中心的首页，系统自动选择的是通用版的页面。在通用版的下面有“联系客服”，点击进入；

4、进入到联系客服的页面，会有三个选项“智能和自助服务”就是我们通常说的智能机器人，“在线云客服”就是人工客服，电话客服，很少用。点一下“在线云客服”；

5、进入到“在线云客服”页面，有两个选项，一个是买家，一个是卖家，他们点进去的咨询页面其实都差不多。以买家为例，点击进入；

6、进入到云客服助手，人工客服的聊天页面，同一句话完整的描述自己所遇到的问题，按回车或发送键

淘宝客服电话是干嘛用的？淘宝客服电话是免费的吗？总而言之一句话：淘宝客服电话设立的初衷都是为了给予消费者、淘宝商家更多更大的一个便利！不管你是消费者还是淘宝商家，只要在淘宝上卖东西或者是买东西遇到问题，那么都是可以去联系淘宝客服进行咨询解决的！