天猫店铺如何做好老客户的留存工作？

天猫店服务于客户，也获益于客户，两者之间是互相成就的关系。天猫卖家想要提升自己电铺宝贝的销量，客源数量就相当的重要。大家在花费精力吸引新客户的时候，老客户的留存工作也要做好，才能保证店铺的客源持续增长。那么怎样才能留住老客户呢？

1、使用优惠券

相较于新顾客，优惠券对老顾客更有吸引力，就像你在常去的超市买东西，有了这送的优惠券，你就有下次继续去购买抵掉的欲望。

2、增加联系渠道

卖家可以在每次交易完成之后，通过旺旺添加顾客的好友，分类保存着。这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和合适的目标客户联系。或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。

3、客服回复话术的灵活性

增加顾客对客服的印象，进而加强对店铺的印象。在和顾客沟通的时候，可以根据实际对话情况，使用一些俏皮的话和可爱的表情，拉近彼此之间的距离感。如果遇到客户讲价的情况，不要态度生硬的否决，可以适当“装可怜”，比如说“亲，这个价格已经相当优惠了，再优惠下去，就揭不开锅了”。类似这些话术，有时候不仅可以缓和对话的氛围，还能增进客户对店铺的好感度。

4、保证产品质量

不管你在其他方面做得多好，宝贝质量好才是真的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去。想想看，哪个顾客想买到质量不好，让他们失望的东西？质量好，才能产生回头客，要不然，只有买一次失去一个顾客的可能性。

5、设置会员价

突出老客户与新客户的不同，设置更多优惠，满足老客户的优越感，吸引他们重复消费。

6、让他们加入你自己创建的平台

让他们加入你自己为买家创建的群聊或平台，通过分享有趣日常和店铺宝贝文案，吸引客户的目光，增强忠诚度。

7、注意宝贝物流信息

发货时提前通知，减少用户等待发货的焦虑感。宝贝快到目的地和已经送达时，提醒客户注意签收，以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。

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