大家好，今天和大家介绍—下遇到买家退货时该如何来处理退货问题。

网店经营的过程中，最让卖家们头疼的莫过于商品的退换问题。因为退换货不但操作起来十分的麻烦，还涉及一定的损失。商品寄出前最好认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成商品损坏或其他确实是商品本身的问题买家要求退换货时，也应痛快地答应买家的要求，说不定这个买家以后会成为店铺的忠实买家。要是卖家们多站在买家的角度，切实解决买家的问题，就会觉得虽然损失少量的时间和金钱，却能够获得买家无限的信任，还是比较值得的。

　　制定退换货条款

　　虽然退换货在淘宝网店的销售过程中是避免不了的问题，但如果没有一定的依据，很难避免自己在不受损失的情况下也让买家满意。所以一定要根据自己店铺内销售的商品特点，来制定一个切实可行的退换货条款，从而避免许多不必要的麻烦。

　　质量问题

　　这个是退换货过程中常常遇到的问题，大多数卖家会在条款中列出“本店所有商品若出现质量问题一律可退可换”，但也会在条款后进行详细的说明，何种情况为质量问题，何种情况是不能退换的。举个例子，像是服装类的网店可以这样说明，“所有商品发货前都会经店主亲自检验，除质量(破洞及大面积掉色)外，商品一经售出不予退换。本店不接受以颜色不喜欢、穿着不漂亮、款式不适合等等主观理由为退换货要求，请各位买家在购买之前考虑清楚。”

　　尺寸问题

　　对于一些有尺寸或规格的商品，像是服装类，买家在收到商品后，如果尺寸不合适，也常常会要求退换货，对这种情况，卖家在出售商品时可制订详细的尺寸比例表，以供买家参考，但是也要标明何种情况是不能退换货和如何处理运费等问题。

　　不能退换的条件

　　在销售的过程中，并不是所有的商品都是能够进行退换的，对于不能退换的商品要在条款中详细说明。不允许退换货的条件包括特殊商品交易说明售出不退、影响第二次销售、自行拆解维修过或商品使用过程中的人为损坏等。