天猫修改邮费会影响搜索吗？邮费相关问题合集

邮费是商家们都会面对的问题，不仅涉及到订单的利润，也涉及到诸多的售后问题。今天小鱼君为大家整理了天猫邮费相关问题，希望帮助商家解决部分疑惑。

1、包邮商品换货邮费谁承担 ？

如果是包邮商品买家提出换货需求，则一般会根据换货的原因判定邮费：
质量问题导致的换货：换货产生的所有邮费均商家承担。
非质量问题导致的换货：换货产生的所有邮费均买家承担。

2、商品破损退换邮费谁承担？

如果是签收时发现货物破损的场景：如买家本人签收，同时买家无法提供物流红章凭证的，买家承担邮费；非买家本人签收，商家无法提供物流红章证明的， 商家承担邮费。
如果买家签收后使用导致破损：需要判定是否是质量问题引起，如果是，商家需要承担运费。如果不是质量问题，则无法支持买家退货哦。

3、众筹项目邮费谁承担？

由您承担中国大陆地区（除海外国家、地区，港澳台地区）邮费（支持者要求指定快递的除外）；如果支持者收货地址在港澳台地区的，发货邮费由双方协商负担。

4、修改邮费会影响搜索吗？

正常修改邮费不影响排序，排序根据商品综合因素进行排名展示哦。

5、订单赠送运费险，买家发起邮费单退款申请，邮费金额怎么算？

针对已经开通邮费线上化的类目，如果订单您给买家赠送了运费险，买家发起邮费退款时，填写实际垫付运费金额，商家同意退运费时，系统会自动判断当前运费险可理赔金额，商家实际付款金额会自动扣除运费险理赔款。

例如：消费者申请12元，运费险预计理赔9元，则商家最终实付金额为3元。 消费者申请8元，运费险预计理赔9元，则商家最终实付金额为0元。

6、买家发起邮费单退款是否计算退款率等指标？

买家发起的邮费单退款是作为新的服务类型，不计入商家退款率和退款时长中。如果邮费单退款后续申请客服介入了，也不计入商家的自主完结率中。

7、我的赠品/邮费被恶意拍下付款了，该如何处理？

如果在买家拍下订单时，商品已放置在"其他>>赠品/其他>>邮费"类目下，并且商品页面有描述清楚赠品/邮费的，可以旺旺联系买家说明清楚情况，无需操作发货，后续因不发货导致的投诉，只要您及时关注页面并举证完成，不用担心投诉成立哦。

温馨提醒
如果是因为您自身没有规范好商品信息，如赠品描述为非赠品等，而导致的风险和损失，是需要由卖家来承担的哦。

8、如何退出退货包邮费？

商品详情页中展示退货包邮费，请检查：

1）是否加入大件售后保障险或天猫大家电大件运费险，如果需要退出，可通过：【店铺管理】--【商家保障】， 找到已加入的险种操作退出。

2）如果您参加了聚划算活动，会自动订购活动运费险哦！需要等到聚划算活动结束才能去标哦！

9、邮费发票的运费谁承担？

不同发票的运费承担方不同：

1）给买家开具的发票

①首次开具发票的，天猫商家有义务开具，故运费金额由商家承担；

②重开发票的运费问题，原则是谁的责任谁承担，请商家和买家友好协商。

2）给平台开具的发票（天猫积分类服务费发票）

①如您是在【账房-发票管理-开具发票】里提交天猫积分类服务费发票的账单，运费金额由商家承担。（平台不接受到付件快递）

②如后续由于审核不通过等原因产生退票，您提交退票申请后，退票运费将由平台承担；但重新开具后邮寄的发票运费依然需要商家自行承担。

3）向平台申请的发票

①如您是在【账房-发票管理-申请发票】里提交发票申请，由平台向您提供发票，运费金额由平台承担。

②如后续由于发票信息问题导致需要退票，退票运费请商家自行承担。

③如后续由于发票丢失问题导致需要复印件，邮寄丢失说明的运费需要商家自行承担。

10、用户为了领取试用品在我的店铺拍下邮费链接，要发货吗?

用户为了领取试用品在您店铺拍下邮费链接是可以不发货哦。

11、买家要求将货物和发票寄往不同地址，发票邮费谁承担？

如商家能提供货票同行服务，但买家要求货物和发票分开邮寄，那么发票邮费买家承担；
如商家不能提供货票同行服务，买家要求货物和发票分开邮寄，那么发票邮费需商家承担。

PS：货票同行是指货物和发票同一包裹寄出。

12、免费试用需要全国包邮吗？

报名免费试用的商品是需要全国包邮的哦，而且审核通过后不需要您单独设置运费哦，消费者在试用成功后需要确认领取，之后系统会帮消费者生成一个0元订单。若未生成订单，请在消费者领取后按照名单发货。

温馨提醒：
消费者更换地址也需要包邮，建议您和消费者确认清楚哦。

13、买家在商品寄出后再申请开票，邮费由谁承担？

买家在商品已发出情况下，申请开具发票的，处理方案如下：

1）申请电子发票的，建议商家可以在交易完成后完成开票并在阿里发票平台赔付倒计时内录上传发票PDF文档；买家可在线上查看到电子发票信息。

2）申请纸质发票的：

①首次开具发票的，商家有义务开具，故由商家承担运费；
②重开发票的，运费问题，原则是，谁的责任谁承担

14、退货运费险理赔，不包邮的商品，发货的运费可以理赔吗？

目前退货运费险只赔付正常交易未完结时，买家退货时所产生的运费损失哦，卖家的发货运费不在理赔范围内。

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