什么是天猫售后满意度？天猫退款率如何计算？

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力的一种表现。接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

2、入口

售后满意度指标您可进入商家管理后台-我的工作台-退款管理中查看。

 

温馨提示：
1. 数据展示为前一天的数据，与上周同期的环比数据和该主营类目下的行业均值，暂不支持提供数据日期筛选和明细下载。
2.如没有买家操作评价，则售后满意度直接展示为0分 ，目前该数据目前售后满意度评价暂时不会计入商家考核，该指标展示可作为商家自行剖析产品及服务问题，提升服务能力作为数据参考依据，后续将会更多的应用场景。

 

二、退款率如何计算

退款率：近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计算，跟买家申请退款的原因是没有关系的哦。（温馨提醒：目前天猫商家不考核该指标哦。）

退款率计算方法：

计算举例：
假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。

温馨提示：

1.换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率哦，退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型

2.如果您想要降低退款率，那就需要减少店铺申请退款的笔数，或者增加店铺的支付宝成交笔数哦。

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