提高店铺24小时揽收及时率的作用，提高的方法?

天猫店铺的24小时揽收及时率是什么？对我们店铺的指标有什么影响吗？天猫要怎么提高店铺的24小时揽收及时率呢？有什么具体的措施吗？

 

一、24小时揽收及时率详解

24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时（特殊情形下为特殊时间）的订单 / 近30天应揽收订单量

并且要求物流详情显示为“已揽收/已揽件” 

二、24小时揽收及时率低会有什么影响

目前该指标会营销基础营销考核得分（基础营销考核得分直接影响大促活动报名，年费返还）并且在淘抢购、天天特卖&百亿补贴活动会新增“物流体验”单项考核分的要求）

 

三、在哪里可以看到24小时揽收及时率的考核结果

方式一：商家中心-服务数据看板

方式二：商家中心-客户之声-服务报告

 

四、怎么定位哪些线路或订单，造成物流揽收及时率低？

路径：商家中心-客户之声-日常报告-点击店铺诊断报告选择物流体验-24小时揽收及时率-选择时间（可看每日的指标也可以按照30天为周期看揽收及时率的结果），下拉有各类明细

 

五、如何提高24小时揽收及时率？

1、如果您的合作物流1天2发（每天物流收发货2次），可以完美解决24小时揽收及时率

2、中小商家对物流公司议价能力弱，如不能1天2发，参考以下方案

①固定每天收发货时间和截单时间，发货时间最好在店铺销售低峰时段（例如，每天固定下午6点物流来发货，店铺商品5点30分截单，过期的隔天发货）

②安排专人跟进店铺发货（一般是客服兼任，不需要额外增人）。

3、如果是因为促销单量的问题，应该商家及时通知快递公司订单数量的变化，让快递公司及时分配资源。

 

六、特殊商品

1、不计入统计的订单类型有哪些

服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单  、已发货但选择无需物流的订单等订单

2、使用大件物流发货的订单怎么考核？

如店铺内部分商品使用大件物流发货，揽收及时率会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况。

3、店铺有定制类目的商品怎么考核？

如店铺部分类目为定制类目的商品，店铺内的非定制类目商品需按淘宝规则应发货时间及时发出；如该部分非定制商品需随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。

4、店铺要设置预售怎么考核

如果店铺存在预售商品，请规范使用运费模板设置有效交易合约时间，否则将按照统一按照淘宝规则应发货时间为准。

 

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