定制化营销模式作为新的主流消费形式，其发展现状十分乐观，重要程度不言而喻。v兔电商工具出品，更多干货: http://ask.vv-tool.com/随着现代互联网的蓬勃发展,网络购物得以兴起,电子商务的发展已经成为现代的主流消费形式之一。定制化作为一种营销模式,在现代电子商务的发展中得以应用。本文针对定制化营销在淘宝网店的发展现状以及对策进行分析,明确定制化营销的重要作用。

 

根据具体调查显示,2012年全国电子商务交易总额高达6万亿元,同比上涨33%。并且网购的规模高达1.85亿人次。正是基于这样的背景之下,对定制化营销在淘宝网店的发展现状以及对策进行分析,对定制化营销以及淘宝网店的发展具有现实意义。

 

一、定制化营销概述

 

定制化营销是指在大规模生产的基础之上,将市场细分到极限程度,将每一位用户视为潜在的细分市场,并根据每一位顾客的特定要求保证本产品的单独设计、生产产品并迅速交货的一种营销模式。

 

与传统的营销方式相比,定制营销体现出其自身特有的竞争优势。首先,能够将用户作为基本出发点,并与用户建立良好的交易双反的关系,实现一对一营销,最大限度的满足用户的个性化需求。这样不但提升了产品的竞争力也提高了企业的销售能力;其次,能够针对用户的实际需求量进行设计,避免压货风险,降低成本。最后,有效的避免了企业的产品开发以及决策方面的风险。

 

二、定制化营销在淘宝网店的发展现状

 

(一)定制化营销开展存在漏洞

 

网络技术的不断成熟,电子商务得到发展。淘宝网店作为电子商务的重要组成部分,使得信息之间的传输速度得以保证。目前,在淘宝网店的发展过程中,由于现代人们的个性化需求不断增加,使得淘宝网店也逐渐涉猎定制化营销的市场,开展定制化营销的专项服务,这在一定程度上使得定制化营销得到发展。但作为新型的营销模式,淘宝网店的开展定制营销不够全面,存在相应的漏洞。如一些淘宝店铺在进行定制化营销宣传的过程中,缺乏广大用户的主动参与。并且存在一些淘宝网店开展定制化营销过程中,也只是让用户参与一些图案以及尺寸选择等简单操作,缺乏全面性。

 

(二)淘宝网店自身信誉问题

 

在2011年的“3.15”晚会上面对于网上购物的曝光率较高, 这对电子商务的发展产生一定的影响。电子商务的发展旨在为用户提供便捷的服务,保证足不出户就能够获得想要购买的产品。

 

1,与客户交流。与客户详细的交流,使客户可以能够从交谈中理解销售的重要性和必要性,通过一些激励方式可以在很大程度上带动客户的积极性,使客户对新产品销售有一个好的态度,在很多情况下还能够起到约束客户行为的效果;

 

2,客户经理走访。在对客户进行供应的同时,需要对客户进行销售情况的跟踪调查,对新产品的不同形式的展示进行严格的规范,在此走访中,如果发现新产品的展示不符合基本要求,需要客户对其进行改正,如果客户在销售中对自身的行为不规范,需要上报于上级部门,对其处理;

 

3,市场督导。每个企业需要建立一个监督小组,主要负责检查新产品销售时各个环节的规范行为,监督客户经理的日常工作是否规范;

 

4,突击检查。对客户要进行不定时的突击式检查,主要检查客户是否有以外的渠道销售和一些进货现象。对于违背操作的客户,勒令其改正,情节严重者强令推出渠道,对其停止供货,让新产品在占领市场的同时有一个良好的发展环境。

 

通过上文分析了解了卷烟推广的策略,卷烟营销的策略在整个产品销售中占主导地位,特别是新产品的营销和各个环节的运行。在进行营销的过程中,需要对整个市场进行详细的研究和考察,根据市场对新产品的需求,寻找出新产品在市场推广的突破点,制定出符合市场需求的营销策略,形成自身的市场形象,并且在市场导向中有针对性的进行新产品的营销工作,在市场营销中只有新产品取得的了消费者的认可,才能真正打开市场。如果新品在营销过程中消费者对此没有太大购买的意愿,那么新产品上市的可能性就非常小,甚至面临失败;如果新产品的渠道不广,消费者即是有购买的意愿也没有地方购买,那么,产品上市的可能性也很小。所以,产品营销的各个环节的推广策略非常重要,它是产品能上市最关键的因素,起到了决定性的作用。

 

但电子商务的发展被利益的驱使所蒙蔽,造成网店利用这一交易因素欺骗消费者,网络宣传的正品保证,在交易完成之后却变成了高仿制品,虽然网店在这一方面取得了利益,但对于消费者以及电子商务的管理造成不必要的损失。同时,定制化营销的开展,用户根据自身的需求进行产品的定制,花费相应的金额,但最终交易商品与需要的定制产品完全不符,这种现象的出现,使得互联网店自身的信誉问题成为现代电子商务发展重要阻碍,也使得定制化营销的发展受到影响。

 

(三)售后服务质量存在隐患

 

消费者在实体店面进行购物的过程中,感觉不合适可以申请退换,省去了不必要的麻烦。但由于电子商务的交易双反不能够面对面进行交谈,导致消费者在进行申请退货的过程中流程繁琐。同时,售后服务问题也是淘宝网店需要改革并且完善的问题。购买商家货品之后,售后不能够得到保证而导致消费和权益受损的事件比比皆是。

 

(四)法律法规建设不够健全

 

交易额是影响淘宝网店的信用度的关键内容,也是最直接的影响因素。由于定制化营销在淘宝网店开展的时间较短,造成信用体系的建设以及信用等级低下。这时候,有的淘宝网店可能会采取极端的方式,通过虚假形式刷信誉,进而获取消费者的信任。这就造成淘宝商家没有通过法律法规的基本验证,缺乏法律标准进行约束,导致淘宝商家发展混乱。

 

三、定制化营销在淘宝网店的对策分析

 

(一)完善淘宝网店定制化营销

 

定制化营销本就是针对用户的实际需求提供相应的服务,随着电子商务的发展,用户可以基于信息之间的传递得到个性化服务。但由于现代淘宝网店的定制化营销存在片面化,造成定制化营销的发展受到影响。这就要求淘宝店铺在开展定制化营销的过程中应该重视以用户需求为发展的根本理念,不能够只是片面的为用户提供参与条件,需要将商店的产品定制化完全按照用户的自身意愿进行设计,保证所有设计细节按照用户的理念进行制定。同时,由于淘宝网店之间的信息交流为信息之间的传播,这就要求网店的管理者与用户建立良好的合作关系,将网站的实际规模进行扩张,将定制化营销作为根本的营销模式。定制化营销的开展,网店需要不断完善其中的内容,保证定制化内容的全面性, 并提升用户在定制化营销中的参与度,充分的体现定制化营销以用户作为发展根本。只有这样,才能够在最大限度上获取客户,在未来用户个性化需求逐渐提升的状态下满足用户需求,促进网店的发展,保证定制化营销的完善。

 

(二)加强定制化营销诚信建设

 

由于网店自身的信誉问题,加强定制化营销的诚信建设至关重要。这就需要对淘宝网店进行以下几个方面的内容建设:第一, 与身份认证部门进行合作,在淘宝网店的注册过程中,对于卖家的身份需要进行身份认证,确定卖家身份。并针对具体身份进行核查,做到信息准确无误。只有在源头保证卖家的诚信,才能够在根本上保证商品的质量,维护定制营销开展的网络公正性;第二,与工商部门建立合作。由于网络的虚拟性影响,造成网络交易不能够长期健康的发展,在进行定制营销的过程中存在虚假现象。因此,淘宝网店的审查方面应该避免虚假情况产生,认真核查实体店的经营情况。由于定制化营销的开展涉及到多项内容,这就需要工商部门针对各方面内容进行核查。如对生产工厂生产条件、办厂手续等方面的审查,保证开展定制营销的淘宝网店具备相应资格。这样的行为也在一定程度上保证了网店主的合法权益;第三,建立健全淘宝监控体系。由于电子商务的发展,淘宝网店逐渐增多,不同层次的卖家必定会出现定制产品的差异化。由于淘宝网设置门槛较低,这就要求在进行定制化营销的过程中加强监管, 保证商品以及交易信息的获取,为消费者提供更多保障。

 

(三)改善定制化营销服务体系

 

淘宝网店的发展,需要考量一个网站的售后服务问题,完善的售后服务是保证网店健康发展的关键。想要健全服务体系主要做到以下几个方面的内容:第一,售前服务。在定制化营销开展之前,需要对用户的实际需求以及要求进行了解,并按照客户的需求进行设计,使得用户了解该产品的材质与质量,用户接受之后进行定制产品的生产;第二,售中服务。由于产品定制化的过程中,涉及的内容较多,这就需要网店的客服人员进行管理,保证及时的采纳用户的意见与想法,并针对产品定制进行及时调整,满足客户的基本需求。保证定制化的产品得到用户的认可,做到诚信经营;第三,售后服务。商品在销售之后,保证对商品的售后回访,对于用户提出的关于产品的问题进行解答,在一定程度上改善售后服务难的问题,与用户进行及时沟通与交流,保证良好的售后服务。只有这样,才能够保证服务体系更加全面。

 

(四)健全法律法规的约束体制

 

所有交易行为都是为了盈利,在交易过程中的安全性至关重要。因此,淘宝网店在进行定制化营销的过程中需要加强对支付手段的完善,保证安全性得到保证。现代我国电子商务刚刚起步, 定制化营销在淘宝网中的应用时间较短,在支付方面以及法律制度方面都不够完善。由于银行与淘宝网店的支付手段存在一定的弊端,需要各大银行与电子商务平台开展合作,保证网络制度环境的合法性以及安全性。提升在支付阶段的安全效果,对现代定制化营销的开展提供保障,为淘宝网店的安全发展奠定基础。同时, 针对淘宝方面的交易以及支付手段需要进行法律方面的建设,保证具备法律法规的相关约束,在最大程度上保证商家与卖家的利益,做到有章可循、有法可依。

 

综上所述,定制化营销在淘宝网的发展中时间较短,各方面的服务职能较为欠缺。这就需要针对定制化营销在淘宝网店发展中存在的问题提出合理化建议,通过完善淘宝网店定制化营销、加强定制化营销诚信建设、改善定制化营销服务体系、健全法律法规的约束体制等方面改善定制化营销在淘宝网店的发展现状,保证定制化营销在淘宝网店当中可持续健康发展,在最大限度上满足消费者的个性化需求。