双十二客服的功能降级是什么样的，具体时间段是什么样的？

对于像12大促这样的大型活动来说，淘宝平台所要承担的流量压力会比平时大上许多，为了保证核心功能的正常使用，双12期间会对客服服务功能进行降级，关于降级的时间请看下面的介绍。

一、高峰期部分功能降级和时间段区别

降级时间为12.10-12.12不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：       

【2020年12月10日】：

全天（12.09 23:30 ~ 12.11 00:30）；      

半天（12.09 23:30 ~ 12.10 12:30）；      

高峰1（12.09 23:30 ~ 12.10 02:00）； 

高峰2（12.09 22:00 ~ 12.10 02:00、12.10 22:00 ~ 12.11 02:00）；      

【2020年12月12日】：     

全天（12.11 23:30 ~ 12.13 00:30）；       

半天（12.11 23:30 ~ 12.12 12:30）；       

高峰1（12.11 23:30 ~ 12.12 02:00）； 

高峰2（12.11 22:00 ~ 12.12 02:00、12.12 22:00 ~ 12.13 02:00）；

二、客服私域自运营产品降级安排

1、其中以下两个功能12.1-12.12降级，12.13恢复：

（1）【专属客服】提前降级上新提醒算法推荐接口；

（2）【专属客服】提前降级专属客服关系转移任务；

2、各产品降级安排：