中差评是卖家不想让店铺背上的，中差评多了对店铺的不利影响，淘宝官方会对店铺做出相应的处理。降低中差评之法有哪些？

消费者足不出户轻动手指就可以买下自己“心水”的商品，而店家也省去了动辄上万的开店成本轻轻松松就能在平台上拥有属于自己的店铺。

而随着平台规则完善，在消费过程中，消费者们除了参考卖家提供的商品详情页，也会查看其他买家的评价，有时一个差评就会让他们打消掉消费的冲动。

这也使得卖家们不得不越来越重视买家评价，毕竟一个中差评轻则影响几天销量，重则几个月销量。

但林子大了，什么鸟都有，除去正常产品质量问题和店铺服务问题给到的中差评，还有一部分买家会莫名奇妙给出差评，各种“奇葩”理由更是层出不穷。给完差评甩手走人找都找不到让卖家们头疼不已。

还有一部分人，利用平台漏洞和大多数卖家们收到差评，都宁愿放弃一些利益，去“讨好”客户改好评的心理，恶意差评索取赔偿，游走在平台的灰色地带，他们自称差评师。

对差评师的预防首先要做到的，就是完善店铺建设，避免不必要的漏洞产生，比如，我们的产品是大米，如果包装上没有打有机大米字样，就一定不能在详情页体现出有机大米这样的字样。

另外，也可以通过利用一些工具软件来排查差评师。

那么，除去“奇葩”买家和差评师，遇到中差评时，我们应该怎么处理呢。

对于大多数店铺来说，中差评是在所难免的，没有一家店可以做到100%好评，除非你的店铺没什么订单。既然如此，遇上了中差评，我们大可不必慌张，切忌带着情绪去解决问题。

分析原因 对症下药

首先我们要学会找原因，任何事情的发生都是有原因的，中差评也不例外。我们要仔细查看客户给我们的中差评内容，看一下客户因为什么而不满意。是客服服务态度不佳？是对快递配送速度不满？亦或是产品质量问题等等。找到问题的源头，才方便我们对症下药。

一般客户给中差评的原因主要有以下三种类型：

1.快递问题

快递作为网购的一个重要环节，虽然与商家无直接关系，但快递公司服务态度差、发货速度慢、错误发件、丢件等原因却会最终影响客户给出差评。通常这类问题为快递公司造成，与我们产品和服务无关。

2.产品及服务问题

宝贝质量差、宝贝包装或本体破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好等。

3.客户个人原因

买完觉得不喜欢想退，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户不小心点错等。

复查记录 有备无患

排查完客户给中差评的原因后，我们要快速检查客户给中差评的时间。查看客户所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看与客户的历史聊天记录有无令客户不满的地方。

在查看聊天记录时，我们要着重以下三点：

1. 客户对我们表达的情绪是怎样的

2. 客户与客服沟通是否融洽

3. 客户是否曾在旺旺向我们反映问题，但没有得到及时处理

万事俱备 雷霆出击

遇到中差评，一定要做到第一时间着手处理，很多客户都是比较健忘的，有时候他们给了中差评还不自知，所以要做到抓住最佳联系时机，快速分析原因后雷霆出击，切忌一拖再拖！

很多小卖家都是一人店或者夫妻店，没有经过专业的客服训练。对于不善言辞的中小卖家，可以先第一时间旺旺联系客户，但是以旺旺的性质，很多客户在购买之后便退出淘宝了。尤其是手机端用户，用旺旺联系到的机会就更小了。如果旺旺联系不到，那就要抓紧时间打电话了。

在电话联系时一定要先自报家门，省得客户一头雾水。例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XX淘宝店的客服，看到您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。”“不知道是哪里不满意呢，亲？”。询问客户不满意的原因。让客户先了解是谁打给他们电话，什么原因给他们打电话。

态度诚恳 耐心倾听

联系到客户之后，我们要第一时间询问客户不满原因，因为此时很多客户都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。有很多客户是不理解中差评对我们店铺的损害的，所以我们说我们自己的问题的时候，也不用低声下气，不卑不亢就行。

当然语气上要温和且配合，拿出要积极解决问题的态度。

当客户愿意反馈给我们意见时，客服一定要第一时间作出回应，要用积极的态度给予反馈。这样在遇到性子比较急的客户的时候，我们可以快速地跟上客户的反应及时安抚买家的情绪。并且在沟通过后，敲定处理的结果和处理的时间。

还有一类客户因为积压了一些不满，例如是和售后沟通时，售后客服态度强硬，让客户产生了很大的抱怨情绪。此时我们要耐心倾听客户的抱怨，将自己置身于客户的角度去感受他们的情绪并设身处地理解他们。不要总是试图打断客户，因为这样既不礼貌，也容易让客户产生更多的负面情绪，造成问题难以解决。

等客户把情绪发泄完之后，通常就会与我们好好沟通了。我们适当的给客户安抚，然后再给出解决的方法和时间才最为有效。

如果这个评价对于你相当重要而客户态度强硬，三十六计中非常有用的一计是——苦肉计。渲染可怜之处，博取他人同情，毕竟人都是有感情的动物，可以尝试利用此计巧妙的把评价处理掉。

提出方案 解决问题

当进行了有效沟通后，如果此时客户仍然没有修改中差评的意愿，就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿，按照XX%货款或红包来给客户退款作为补偿。

如果此时客户犹豫不决，那么就抢先一步发言，我们也是真心协商沟通的，请求您给一次机会吧，谢谢您了”，再次强调我们对于客户的抱歉和我们解决问题的诚意。

遇到更为棘手的客户，产品的价格又相对较低的话，可以弃车保帅，将产品送给客户。走到这一步，客户基本上就会同意修改掉中差评了。

抓住机会 快速收尾

在客户同意修改中差评后，要懂得及时收尾，将评价链接发给客户，让他第一时间找到并修改。提高修改的成功率。在收尾过后也别忘了维护一下客户关系。给我们好容易扭转的僵局画一个圆满的句号，不要认为我们过河拆桥。

中差评其实是做店铺不可避免的问题，我们要提前做好心理准备，并想好应对措施。将每一次处理中差评的售后经验记录下来，整理好，做到有备无患。同时要学会换位思考，切身维护客户的利益。在售前和售中要时时跟进产品，这样也能有效预防中差评的产生。