客服的工作主要是做好用户服务，那么用户·服务应该怎样才能做好呢，接下来为大家讲解一下客服需要注意的六点

很多新手卖家开店都是一个人，或者两个人负责店铺的所有工作，包括上货、客服、发货、店铺管理等等。但是刚入驻拼多多的时候，可能会对平台规则不熟悉导致出现一些问题，影响店铺运营。那么接下就给大家带来拼多多客服在工作过程中需要注意的六个方面，新手客服必须要看的哦。

 

一、关于回复速度:

1、关注回复率警示提醒(三分钟内必须回复)8:00至23:00间回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有警示。拼多多三分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会受到平台处罚。

(说明:用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计)

2、8:00至23:00间回复时速超过一个小时低于平台考核标准将导致无法参加资源活动

 

二、关于发票:

和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点、免邮开具发票，不能拒绝客户开票需求。发票额度紧张的时候，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求，可以协商延迟开票时间，尽量满足客户要求。详细的开票攻略可以参考店小鱼的这一篇内容：拼多多开票攻略

 

三、关于订单支付:

目前平台支持的支付方式有:支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay (iOS系统)等。客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来，然后给予诱导非官方交易处罚。

 

四、关于订单改价

待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费:商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额。对于订单金额仅可进行一次改价，且不低于7折。

例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元。

 

五、关于平台交易:

拼多多不能发起任何平台外交易，诱导非官方交易将引起店铺处罚，以下行为都可能形成非官方交易:

(1)、线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款;

(2)、线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号;

(3)、线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用;

(4)、为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式;

(5)、商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等。

所以拼多多不能提“淘宝”、“京东”、“天猫”、“贝贝网”、“苏宁易购”、“QQ”、“微信”、“线下”等第三方平台的字眼。——谐音都不可以发。

六、关于好评返现:

原则上拼多多的要拒绝返现，如果遇到不好处理的，请示主管处理。拼多多和和天猫一样，不支持好评返现，不可以直接在线上答应客户好评返现。如果有客户以差评威胁，或者是比较难说话的情况，我们先用话术告知客户不支持好评返现，然后给客户小额打款2、3、5元(具体的金额根据订单金额大小而定)。重点注意，不可以说微信、支付宝返现，连发谐音或者截图都不可以，如果客户不懂的话，可以告知客户“为了感谢您对我们的支持，特意给您申请了优惠，请查收哦~”

 

最后还有一些小细节，例如商家不可以称呼产品为“宝贝”，但是可以称呼买家为“亲”、“亲亲”。

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