拼多多店铺客服经常会遇到的问题以及常见1的话术讲解

有些拼多多新手卖家，对店铺运营还处于摸索阶段，包括客服人员可能也都相对缺乏经验，在实际操作的时候难免会遇到各种问题。接下来小鱼君为大家列举了新手客服常见的一些问题以及对应的解决方法。

Q：客服发图片，系统限制图片大小吗？

A：限制，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前拼多多限制图片的大小为1M以下的图片，为了缩小图片的体积，可以使用截图或者是压缩图片的工具。

Q：用手机登录为什么没有会话列表显示？

A：因为没有选择会话窗口，只要在登录时弹出“未选择会话”窗口事，从左往右滑就会看到会员列表，从右往左滑就可以查看最近的订单。注意：手机版本暂时不支持直接打开网址，若需要打开，需先复制网址，然后复制到浏览器上打开。

Q：如何删除拼多多客服列表时的会话？

A：想删除拼多多客服列表时的会话，直接按ESC键就可以，若客户还会再次咨询，就不需要使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。

Q：客户列表时可以展示多少条消息？

A：目前，系统默认今日会话和最近会话显示是100个，若消息很多，超过100想加入更多，点击“加载更多”即可。

Q：客户平台上红点和多少分钟分别是什么意思？

A：红点代表最后一条消息时买家发送的；多少分钟代表未回复的时间，若客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率会记录最后一条是否回复客户，即便是客户发表情或好，客服都要回复，回复后红点会消失。

Q：系统会自动回复会记录回复数吗？

A：不会，自动回复可以加强客户体验，但不会记录自动回复数，所以想增加回复数，拼多多客服需要及时回复到客户。

Q：一个客户账号可以登入不同的客服平台吗？用多个设备登录一个账号同时在线吗？

A：不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账户登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址，且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。

Q：如何处理恶意骚扰或广告？

A：先对消息进行回复，因为这条消息会记录回复率考核的，回复之后可以对该信息进行举报，如果说平台接收到多个这个信息举报，核实后自然会屏蔽消息。

 

注意：客服在于买家进行沟通的时候，多注意与买家进行互动，可以使用一些可爱的表情和俏皮的话（要把握分寸），拉近彼此之间的距离，遇到问题要保持耐心，给买家留下良好的印象。

 

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