拼多多店铺的客服回复标准是什么，如何做好客服回复率？

拼多多客服回复率直接影响到店铺商品的排名，所以越来越多的商家重视客户回复率标准。店铺每天回复率达到100%会加权重，商品得到更多展示机会。如果连续2天客服回复率不达标，全店一个月不能上架新品。那么拼多多客服回复率标准是什么呢？商家该如何维护回复率？

拼多多客服回复率标准是什么？

目前拼多多客服回复指标有三种：5分钟、15分钟、1小时，回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

1、客服5分钟回复率：最近3天在5分钟内的回复指标；

2、客服15分钟回复率：最近3天15分钟内的回复指标；

3、客服1小时回复率：最近3天1小时内的回复指标；

比如：九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%；新品推荐，报名参加活动前，客服回复率需连续前3天的1小时回复率均高于55%；爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

目前，拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准，回复率考核周期为三天，如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动，然后卖家需要之后连续3天的回复率达标，才可参加活动的资格。

客服5分钟回复率如何计算的？

5分钟回复率 =（咨询人数 - 5分钟未回复累计）/咨询人数 注意： 1、仅计8:00-23:00的咨询 2、用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计

哪些情况会影响客服回复率？

1、只设置自动回复

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

如何维护客服回复率？

1、客服每天都要密切关注着消息窗口，开启声音提示；

2、将买家常见的问题设置为机器人回复；

3、除了设置客服分流外，最好分配好售前、售后客服；

4、下载拼多多商家版app，方便随时随地为客户解答疑问；